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アンサーの表示に関する問題をトラブルシューティングするにはどうすればよいですか?

追加情報は環境:

アンサー,　アンサー表示設定
Oracle B2C Service, 全バージョン

問題:

エンドユーザー ページにアンサーを公開する際に発生する可能性のある一般的な問題がいくつかあります。これには次のようなものが含まれます；

• エンドユーザーページにアンサーが公開されていますが、表示されません。
• アンサーはエンドユーザーページに表示されますが、特権アクセスのみを目的としているため、表示されないようにする必要があります。
• エンドユーザーページからアンサーが削除されています。
• エンドユーザーページからすべてのアンサーが消えました。

これらの問題にはそれぞれ、確認すべき詳細情報があります。次の情報はトラブルシューティングに役立つだけでなく、上記の各シナリオなどの解決リソースも提供します。

解決策:

まず、アンサーが顧客ポータルに表示されるかどうかを決定する特定の基準があることを理解することが重要です。これらは次のとおりです：

1. プロダクトまたはカテゴリ（あるいはその両方）をアンサーに関連付け、エンドユーザーへの公開設定を行う必要があります。（ただし、1つ注意点があります。下記の「エンドユーザーページからすべてのアンサーが消えたのはなぜですか？」をご覧ください。）
2. アンサーに指定された言語は、アンサーが公開されるインターフェースに対応している必要があります。
3. アンサーステータスは、公開ステータスタイプに設定する必要があります。
4. アンサーに設定されたアクセスレベルは、アンサーが公開されるインターフェースで表示される必要があります。
   注：特権アクセスの設定方法も、表示設定に影響します。
5. カスタマーポータルページで使用するアンサー検索レポートには、適切なフィルターがすべて設定されている必要があります。

各基準の詳細については、次を参照してください。 Answer ID 7592: エンドユーザー・ページにアンサーを公開する.

上記の基準が正しく設定されていない場合、さまざまな問題が発生する可能性があります。以下の各セクションを開くと、各動作を識別して解決するための詳細情報が表示されます。

Click the next to the appropriate heading below to expand that section for viewing.

  公開されたアンサーがサイトに表示されないのはなぜですか。

問題:
いくつかの新しいアンサーを作成し、公開ステータスに設定しました。ただし、これらは予想どおりにエンド・ユーザー・ページに表示されません。

解決策:
この動作は、各公開基準が正しく設定されていない場合に一般的です。アンサーをプロダクト、カテゴリ、ステータス、アクセス・レベルおよび言語とともにリストするカスタム・レポートを作成できます。次に、様々なフィールドで結果を選別して、どのアンサーに値が設定されていないか、またはエンド・ユーザー・ページにアンサーが表示されないようにする値(非表示のプロダクトやカテゴリなど)に設定されているかを判断できます。

追加詳細情報は Answer ID 4132: 公開したはずのアンサーが検索できません をご参照ください。

  エンド・ユーザー・ページが特権アクセス専用であるのに、エンド・ユーザー・ページに表示されるのはなぜですか。

問題:
パートナーの連絡先にのみ表示するためのアンサーを作成したが、そのアンサーが誰にでも表示されてしまう。

解決策:
この動作は通常、アンサーに関連付けられた特権アクセスレベルがエンドユーザー表示に対して有効になっていることを示します。

この動作を解決するには、次のアンサーに記載されている手順をご参照ください。Answer ID 7517 : 優先アクセスが正しく設定されていることの確認.

  公開アンサーがエンド・ユーザー・ページから削除されるのはなぜですか。

問題:
最近誰もこれらのアンサーを編集していないにもかかわらず、一部のアンサーが「レビュー」ステータスに割り当てられていることがわかりました。

解決策:
この動作は、アンサー・レビュー機能に関連しています。これは、毎晩レビュー・ステータスに設定されるアンサー(agedatabaseが実行される)によって識別され、サイトの構成方法によって異なります。

この動作を変更するオプションについての詳細情報は次をご参照ください。Answer ID 586 Answers are being removed from our end-user pages.

  プライベートアンサーのステータスが自動的に「公開」に変更されるのはなぜですか。

問題:
プライベート・ステータスに設定されたアンサーが自動的に公開されました。

解決策:
この動作は、アンサー内に公開日値が設定され、agedatabaseが実行されると発生します。
この動作を解決するには、次のアンサーをご参照ください。　 Answer ID 2704: Private answers publishing automatically

 　すべてのアンサーがエンド・ユーザー・ページから消えたのはなぜですか。

問題:
すべてのアンサーが、エンド・ユーザー・ページから突然消えました。テスト用に1つのプロダクトの表示を有効にしたばかりですが、コンソール内で他の変更は行われていません。

解決策:
特定のインタフェース上のすべてのプロダクトまたはカテゴリに対してエンド・ユーザー表示が有効になっていない場合、デフォルトのアンサー・リスト・レポートでは、プロダクト/カテゴリは使用されていないとみなされ、考慮されません。ただし、1つのプロダクトまたはカテゴリのエンド・ユーザー表示が有効で、そのプロダクト/カテゴリにアンサーが関連付けられていない場合、エンド・ユーザー・ページからすべてのアンサーが突然消えます。
 

次のアンサーに、この問題を解決する情報が記載されています。
Answer ID 13064: プロダクト/カテゴリの表示の変更により、エンドユーザー ページからすべてのアンサーが削除されました 

発生する可能性のあるその他の動作は次のとおりです。

  エンド・ユーザーの表示設定でアクセス・レベルが有効になっていない場合、カスタマはどのようにアンサーを見ることができますか。

問題:
エンド・ユーザーの表示設定でアクセス・レベルをまだ有効にしていません。ただし、エンド・ユーザー・ページにはまだアンサーが表示されます。

解決策:
表示されるアンサーは、システム定義のヘルプ・アクセス・レベルに関連付けられている可能性があります。
この問題の解決策は次のアンサーをご参照ください。　 Answer ID 5894: Answers visible with no access levels set for enduser visibility

  サイトで「全員」のアクセス・レベルに設定されているアンサーを表示できないのはなぜですか。

問題:
アンサー内のアクセス・レベルに関係なく、すべてのアンサーがサイトに表示されます。

解決策:
これは、カスタマ・ポータル内で使用される検索レポート内でフィルタが正しく設定されていないことが原因である可能性があります。具体的には、アンサー・アクセスIDフィルタでは「ユーザー・アクセス」のみを選択する必要があります。解決策は次のアンサーをご参照ください。

 Answer ID 8342: All answers are showing on site regardless of access level

  カスタマ・ポータルのアンサーがインタフェースの設定と同じ言語で表示されないのはなぜですか。

提供された情報を使用してこれらの問題を解決できず、調査の追加支援が必要な場合は、オンライン・ドキュメントを参照するか、お問い合わせをご提出ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。