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プロダクトまたはカテゴリのいずれかの表示を有効にしただけで、エンドユーザー ページからすべてのアンサーが消えたのはなぜですか?

環境:

Oracle B2C Service, カスタマポータル, エンドユーザーページ

解決策:

この問題を修正するには、エンドユーザーへの表示が有効になっている唯一のプロダクトまたはカテゴリを見つけて、そのエンドユーザーへの表示を無効にする必要があります。次のフィールドとフィルターを組み込んだカスタムレポートを作成することで、プロダクトまたはカテゴリを見つけることができます。

• フィールド:
  • products.id.id
  • products.prod_hierarchy
• フィルター:
  • interface.name equals {your_interface_name}
  • prod_vis.end_user equals Yes

カテゴリについては、上記の「products」を「categories」に、「prod_*」を「cat_*」に変更してください。

「Product Visibility」（ID 13040）および「Category Visibility」（ID 13045）レポートもご利用いただけます。これらのレポートは、必要に応じてコピーして、特定のビジネスニーズに合わせて変更できます。

原因:

特定のインターフェース上のすべてのプロダクトまたはカテゴリでエンドユーザーの表示設定が有効になっていない場合、デフォルトのアンサーリストレポートでは、プロダクト/カテゴリのエンドユーザーの表示設定がレポートフィルターで考慮されないものと想定されます。これは一見直感的に分かりやすいのですが、サイト管理者が1つのプロダクトまたはカテゴリのみでエンドユーザーの表示設定を有効にし、そのプロダクト/カテゴリにリンクされたアンサーが1つもない場合、エンドユーザーのページからすべてのアンサーが突然消えてしまうという問題があります。

プロダクトおよびカテゴリの編集の影響の詳細については、以下を参照してください。
Answer ID 1179: Effect on incidents and answers when moving or deleting products or categories.
Answer ID 7435:サービス・プロダクトまたはカテゴリの追加、編集または削除