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アンサーのナレッジ・ベースの設定
Answer ID 7503   |   Last Review Date 07/23/2019

Oracle Service Cloudの新しいカスタマは、アンサーの公開ナレッジ・ベースの設定に関する情報をどこから見つけることができますか。

環境:

アンサー

解決策:

ナレッジ・ベースを開発する前に、アンサーを公開するためのプロセスを理解することが重要です。新しい公開アンサーの必要性は、多くの場合カスタマによって提出された質問によって発生します。エージェントが問題を解決し、アンサーの必要性を認識した場合、公開表示されるアンサーを作成することができます。

次のプロセスは、効率的に情報を取得してアンサーを作成するためのステップの概要を示したものです。

ステップ1: 新しいアンサーを提案するプロセスを定義します。
ステップ2: 新しいアンサーの承認レビュー・プロセスを定義します。
ステップ3: 新しいアンサーのオーディエンスを決定します。
ステップ4: 新しいアンサーの表示位置を決定します。
ステップ5: 新しいアンサーをスタッフに通知します。

アンサーのナレッジ・ベースを作成するための詳細情報およびガイドラインについては、ご使用のバージョンのアンサーの公開、検証プロセスの規定お。

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある ナレッジ・ベースのシード セクションをご覧ください。 Oracle Service Cloud オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle Service Cloudプロダクトのドキュメントをご覧ください。

注意: このアンサーは、Oracle Service Cloudまたはアンサー・エディタの使用に関する包括的な研修ステップまたは包括的な実装ステップを提供するためのものではありません。このリファレンスは、Oracle Service Cloudを組織内で使用する方法を決定する場合の評価する機能およびプロセスについての概要説明を提供するためのものです。

アンサー・ドキュメントには、ナレッジ・ベースの導入、アンサーの編成、ナレッジ・ベースの維持、アンサーの追加、アンサーの管理およびアンサーと関連アンサーの編集に関する有益な情報が提供されています。

参照 アンサーを維持するためのヒントおよびベスト・プラクティス

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