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ステップ1: 最初に、アンサーが公開ステータスに割り当てられており、「全員」でないアクセス・レベルに割り当てられていることを確認します。つまり、優先アクセスのために使用されるカスタム・アクセス・レベルのいずれか1つにアンサーが割り当てられていることを確認します。

ステップ2: アンサー用のアクセス・レベルが実際に優先アクセス・レベルであることを確認します。

1. 環境設定項目から、「アプリケーションの外観」>「カスタマイズ項目」>「アンサー・アクセス・レベル」を選択します。
2. エディタを表示するアンサー・アクセス・レベルをクリックし、アクセスレベルをクリックし、[Visibility]チェックボックスがオフであることを確認します。

カスタマイズ項目」に移動して「アクセス・レベル」を確認し、インタフェースのエンドユーザー表示について優先アクセス・レベルが有効になっていないことを確認します。優先アクセス・レベルを設定した場合、表示属性ボックスのチェックがオフになっている必要があります。オフになっていない場合、そのアクセス・レベルに公開される(公開ステータス・タイプを持つ)アンサーは、サイトを使用するすべてのユーザーが表示できます。

    3．必要に応じて、[表示]チェックボックスと[変更を保存]をオフにします。

優先アンサーを表示できるはずのカスタマが優先アンサーを表示できない場合、ANS_PRV_ENABLED環境設定が有効になっていることを確認する必要があります。さらに、連絡先または組織が正しく設定されていること、およびアクセス・レベルの順序が正しくリストされていることも確認します。

ステップ1: ANS_PRV_ENABLED設定が有効であることの確認: デフォルトでは、 ANS_PRV_ENABLED 環境設定はオフになっています。この設定が無効になっていても、優先アクセスの他の部分を構成することは可能です。ただし、この設定が無効な場合、優先される連絡先は優先アンサーを表示できません。

設定を編集するためのパス：「環境設定」>「サイト構成」>「環境設定」を選択します。

必要に応じてこの設定を有効にします。設定名をクリックして、「はい」をクリックします。設定エディタへのアクセスと設定の編集の詳細については、アンサーID： 7316：環境設定の編集を参照してください。

ステップ2: 組織または連絡先の構成の検証:

カスタム・アクセス・レベルを作成した後、アクセス・レベルをSLAに割り当てる必要があります。SLAを作成または編集するとき、SLAに割り当てられたカスタマに対して1つ以上のアクセス・レベルを選択することができます。

SLA構成を確認するには、次のステップを使用します。

1. 「環境設定」項目から、「サービス」>「サービス・レベル契約」>「サービス・レベル契約」を選択します。
2. ツリー内の「サービス・レベル契約」をクリックします。
3. 「アクセス・レベル」セクションで、優先アンサーに使用されているアクセス・レベルが強調表示されていることを確認します。  
4.  必要に応じて、該当するアクセスレベルを有効にして、[保存して閉じる]をクリックします。
5. 次に、連絡先または組織を開き、確認したSLAが適用されていることを確認します。

組織レコードまたは連絡先レコードの構成を確認するには、次のステップを使用します。

1. 編集する組織レコードまたは連絡先レコードを開きます。
2. SLAフィールドをクリックします。
3. ポップアップ・ウィンドウで、アクセスを許可するためのSLAが上部セクションにリストされていることを確認します。そうでない場合は、SLAを下部セクションに追加し、アクティブ化の日付を追加して「OK」をクリックします。
4. 「保存」をクリックしてすべての変更内容を保存します。

注意: SLAをレコードに適用した後でそのSLAを編集した場合、SLAへの編集は、組織レコードまたは連絡先レコードに対して自動的に更新されません。つまり、SLAへの編集が有効になるようにするには、組織または連絡先を編集してSLAインスタンスを削除し、その後SLAインスタンスを再適用する必要があります。

ステップ3: アクセス・レベルの順序の評価: アクセス・レベルの順序によって、カスタマに表示されるシブリング・アンサーが決定されます。「プラチナ」や「ゴールド」のような「最高」の優先度レベルはアクセス・レベル・テーブルで最初にリストされ、「全員」および「ヘルプ」のアクセス・レベルはリストの末尾にリストされる必要があります。

たとえば、追加のアクセス・レベルが「プラチナ」、「ゴールド」および「シルバー」の場合、アクセス・レベルの順序は次のようになります。

1 - プラチナ
2 - ゴールド
3 - シルバー
4 - 全員
5 - ヘルプ

「全員」のアクセス・レベルがリストの先頭にリストされた場合、「全員」のアクセス・レベルに割り当てられたアンサーは、カスタマにアクセスが割り当てられたアクセス・レベルに関係なく、すべてのカスタマに表示されます。

アクセス・レベルの順序を確認するには、次のようにします。「環境設定」で、「アプリケーションの外観」>「カスタマイズ項目」>「アンサー・アクセス・レベル」を選択します。 アクセス・レベルをリスト内の適切な場所にドラッグ・アンド・ドロップします。

ステップ4: 高位のアクセス・レベルを持つアンサーの有無の調査:企業レコードによって、(シブリング・アンサーのグループ内で)複数のアクセス・レベルへのアクセスが許可される場合、リスト内の最も高いアクセス・レベルに割り当てられたアンサーがカスタマに表示されます。

たとえば、インテグレーションについての優先アクセス・レベルとインストールについての優先アクセス・レベルがあり、インテグレーション・アクセス・レベルがインストール・アクセス・レベルよりもテーブル内で上位にリストされているとします。企業レコードによって両方のレベルへのアクセスが許可される場合、シブリングのグループの1つのアンサーのみがカスタマに表示されます。このケースでは、インストール用のシブリング・アンサーがあっても、インテグレーションに関連付けられたアンサーがエンドユーザーに表示されます。

シブリングであるアンサーを「関連」タブから見つけることができます。アンサーにシブリングが存在する場合、シブリングはこのタブの「シブリング・アンサー」セクションにリストされます。各シブリングを調査し、エンドユーザーがアクセスできる最高のアクセス・レベルを持つアンサーを見つけます。このアンサーが、エンドユーザーに表示されるアンサーです。

「シブリング・アンサー」セクションが「関連」タブに表示されない場合、ワークスペースを編集し、「関連」項目のSiblingsVisibleプロパティをTRUEに設定します。詳細は、Answer ID 2163: Accessing sibling answers  をご確認ください。