Skip Navigation
Expand
公開したはずのアンサーが検索できません
Answer ID 4132   |   Last Review Date 03/18/2019

公開したはずのアンサーがエンドユーザページで見つかりません。考えられる理由は何ですか?

環境:

アンサー
Oracle B2C Service

問題:

管理ページで一般のアンサーを検索すると、エンドユーザーのページに表示されているものよりも5つ以上アンサーがあります。 なぜこのようなことが起こり、5つの回答がエンドユーザーのページに表示されないのかを判断するにはどうすればよいですか?

解決策:

エンドユーザーページへのアンサーを公開するには、次の条件を満たす必要があります。

1.アンサーステータスはパブリックステータスタイプでなければなりません。
2.アンサーアクセスレベルは、インターフェイスで表示可能であるか、優先アクセスに使用されている必要があります。
3.言語はインターフェイスと一致する必要があります。
4. アンサービューでは、ビューに設定されたフィルタに基づいて回答を表示できる必要があります。
5.製品カテゴリがエンドユーザーページで有効になっている場合は、製品とカテゴリを割り当てる必要があります。

したがって、アンサーが管理ページの公開状態に設定されていても、エンドユーザーページに表示されない場合は、アンサーのアクセスレベル、製品、カテゴリ、言語を確認する必要があります。アンサーを製品、カテゴリ、ステータス、アクセスレベル、言語と共にリストアップしたカスタムレポートを作成できます。 結果をさまざまなフィールドで並べ替えて、どのアンサーに値が設定されていないか、アンサーがエンドユーザーページに表示されないようにする値に設定することができます(非表示の商品や カテゴリー)。

さらに、特定のアンサーがディスプレイから除外されていないことを確認するために、エンドユーザページのレポートまたはビューの設定を確認する必要があります。

製品とカテゴリの考慮事項

インシデントからのアンサーが提案された場合、デフォルトで提案されたアンサーには、元のインシデントと同じ製品とカテゴリの値が設定されます。 「Ask a Question」ページで製品とカテゴリが不要な場合は、その製品またはカテゴリが指定されていない可能性があります。その結果、提案されたアンサーには製品またはカテゴリがない可能性があります。
2つ以上のレベルの製品とカテゴリを持つことができます。アンサーを公開するには、アンサーをエンドユーザーのページに表示される少なくとも1つの値に割り当てる必要があります。階層の最下位レベルがエンドユーザーページに表示されない値にのみ回答が割り当てられる場合、アンサーは表示されません。

たとえば、3つのレベルの製品があり、上位2つのレベルのみがエンドユーザーの表示に使用可能になっている場合、最下位レベルは表示されないため、その製品の組み合わせに対するアンサーを公開することはできません。アンサーを公開するには、エンドユーザーが表示できる最低レベルの値を少なくとも1つ作成し、それに答えを割り当てる必要があります。

カスタムレポートの作成

すべてのアンサーを一覧表示するカスタムレポートを作成することもできます。 ステータス、アクセスレベル、言語、製品、カテゴリをレポート出力に含めて、製品、カテゴリ、または正しいアクセスレベルまたは言語IDを持つように割り当てられていないパブリックのアンサーを調べることができます。 カスタムレポートが生成されたら、Excelで結果を分析できるように、レポート出力を.csvファイルにエクスポートできます。

カスタムレポートの作成の詳細については、使用しているソフトウェアのバージョンに応じた適切な回答を参照してください。

基本的なカスタム・レポートの作成

エンドユーザーのページ構成

アクセスレベル、製品、カテゴリ、および言語の可視性がすべてエンドユーザーの可視性に有効で、ステータスがパブリックステータスタイプである場合は、レポートの構成をエンドユーザーページで確認する必要があります。 既定では、エンドユーザーページには、ユーザーアクセスに設定されているアクセスレベルの固定フィルターが含まれています。

このユーザーアクセスフィルタを使用すると、エンドユーザーは、エンドユーザーの表示またはエンドユーザーが優先アクセスにアクセスできるアクセスレベルで使用されるアクセスレベルに設定されたアンサーを表示できます。 このフィルタが変更されていると、優先アクセスが正しく機能せず、公開されたアンサーが表示されないことがあります。

したがって、アンサーページビューに設定されているフィルタを確認します。 詳細については、サイトが現在実行しているバージョンのオンラインドキュメントの「検索レポートの変更」セクションを参照してください。 Oracle B2C Serviceのマニュアルとオンラインマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Service製品のマニュアルを参照してください。