スタッフ・グループとはどのようなもので、これを使用する理由はなんですか。

グループは「スタッフ・アカウント」テーブルで定義され、これを使用するとスタッフ・アカウントをより簡単に整理でき、特定のアカウント・グループについてレポートできます。それぞれのスタッフ・メンバーは単一のグループに所属しています。スタッフ・メンバーをプライマリ・スタッフ・グループに割り当て、同時にセカンダリ・スタッフ・グループに割り当てることはできません。

注意:インシデント・ルールを使用して、特定のグループにインシデントをルーティングすることはできますが、どのようにインシデントをグループ内のスタッフ・メンバーに分配するかについては、自動割当てポリシーは指定できません。インシデント・キューを使用して、スタッフ・メンバーがインシデントを受信トレイに取り込むときの取込み元のインシデントのグループを定義できます。キューの詳細は、スタッフ・グループに基づくスタッフ・メンバーへのインシデントのルーティングを参照してください。

スタッフ・グループを追加するには、次の手順を使用します。

1. 「環境設定」メニューから、「スタッフ・マネジメント」フォルダを開きます。
2. スタッフ・アカウントを表示する対応したレポート、つまり「グループ別スタッフ・アカウント」、「プロファイル別スタッフ・アカウント」、「プロフィールによるアカウントパーミッション」を開きます。
3. スタッフ・アカウント・レコードを開き、「グループ」フィールドを検索して、虫めがねをクリックします。これにより、「アカウント・グループ」ダイアログ・ウィンドウが開き、ここで編集を行うことができます。
4. 新しいグループを追加するには、右上から「新規グループ」を選択します。
5. グループに名前を付け、「OK」をクリックします。
   
   

グループを移動させるには、無効なスタッフ・アカウントがすべて表示されていることを、最初に確認する必要があります。左フレームの余白を右クリックし、「無効なアカウントの表示」を選択します。これで、リスト全体の別の場所にグループをドラッグ・アンド・ドロップできます。