スタッフを無効にすることとスタッフ・アカウントを削除することはどんな影響がありますか。
環境：
スタッフアカウント、すべてのバージョン
解決策：
アカウント・テーブルの各レコードにはアカウントの名前と一意のaccount_id番号が格納されます。インシデント・スレッドおよびトランザクション・レコードの他の場所で参照されるのは、実際にはアカウント名ではなく、account_id番号です。
個々のアカウントの削除:アカウントが削除されると、アカウント・テーブルが更新され、トランザクション・テーブルからaccount_IDフィールドが削除されます。これは、インシデント・スレッドおよびトランザクション・レコードがそのアカウントIDに関連付けられなくなり、トランザクションは、アカウント名が「指定なし」であると示します。
削除されたアカウントに割り当てられたインシデントは、アカウント・グループに割り当てられたままですが、特定の個人には割り当てられなくなります。複数のアカウントを削除した場合、お客様にサポートを提供していた特定のアカウントを判断することが難しくなる可能性があります。
削除されたスタッフアカウントの自動復元プロセスはありませんので、Oracle Consultingチームのサービスを利用して支援を受ける必要があります。
アカウント・グループの削除:グループに割り当てられたアカウントがある場合、そのアカウント・グループを削除することはできません。まずアカウントを削除するか、または別のグループにアカウントを移動させる必要があります。
アカウント・グループを削除した場合、そのグループに割り当てられているインシデントは、それが割り当てられているユーザーに関して、基本的に孤立します。これらの各インシデントの「担当者」フィールドは「値なし」または「未定義」と表示されます。
アカウント・グループを削除することにした場合、実行する前に、そのグループに割り当てられているインシデント数を判断し、それらのインシデントを他の場所に再度割り当てるべきかどうかを判断します。特に、「未解決」または「回答済」のステータス・タイプを持つインシデントを評価します。同様に、グループに関連付けられているすべてのトランザクションは、グループが削除されると、「指定なし」または「未定義」と表示されます。
プロファイルの削除：同様に、プロファイルを削除すると、そのプロファイルIDがデータベースから削除されます。 したがって、プロファイルに基づくレポートでは、削除されたプロファイルのデータは表示されなくなります。 注：関連付けられたアカウントを持つプロファイルを削除することはできません。 スタッフアカウントは、削除する前に代替プロファイルに再関連付けする必要があります。
レコードの削除の代替方法:アカウントやグループを削除する代わりに、以前のスタッフのような特別な新しいグループにアカウントを再割り当てすることを検討してください。 その後、アカウントを無効にすることができます。 これにより、これらのスタッフレコードをデータベースに保持することができ、過去のトランザクションおよびスレッドレコードは、依然として無効なスタッフアカウントに帰属します。 プロファイルについては、「旧プロファイル - 使用しない」に名前を変更することを検討してください。
スタッフアカウントを編集して[アカウントロック]チェックボックスをオンにすると、スタッフのログインを禁止したり、[永久に無効にする]チェックボックスをオンにしてアカウントを完全に無効にすることができます。
注：割り当てからの無効、割り当て/レポートフィルターからの無効、および永久に無効とマークされたスタッフアカウントは、ライセンスを取得したユーザーにはカウントされません。 サービス月のピーク時に有効になったスタッフアカウントに対して請求されます。 また、管理者によってロックされているスタッフアカウントはカウントされません。
アカウントの無効化の詳細は、スタッフ・アカウントの無効化を参照してください。
アカウントを無効にすると他のレコードにどのような影響があるかの詳細は、スタッフ・アカウントを無効にする場合に実行するアクション参照してください。
