Oracle B2C Serviceサポート・サイトのサイト・ツール・ページおよびアカウント・ページにある追加リンクについて教えてください。

環境：

Oracle B2C Service サポートサイト 

解決策：

カスタマ独自のサイトの管理およびモニター機能にカスタマがさらにアクセスできるようにするためのいくつかの機能が追加されました。

サイト・ツールまたはアカウントにアクセスするには、次のステップに従います。

1.弊社サイトhttps://cx-jp.custhelp.com/にログインします
2.画面上部の「サイト・ツール」リンクまたは「アカウント」リンクをクリックします

Click the next to the appropriate heading below to expand that section for viewing.

サイト・ツール  

このページには、Oracle B2C Serviceの実装を管理するための情報とツールが含まれています。 ここから、Oracle B2C Serviceの実装について、Oracle B2C Serviceのサポート担当者の連絡先を管理し、アップグレードをスケジュールし、エンドユーザーと管理者のリンク、ライセンスの使用状況、帯域幅、ディスク使用量などを見つけることができます。 

連絡先の管理

連絡先管理ツール 

連絡先管理リンクを使用すると、カスタマは自社の指定の連絡先を追加および削除することができます。これにより、Oracle B2C Serviceサポート・サイトにアクセスしてインシデントを送信できる企業内のユーザーを決定することができます。連絡先管理ページの使用の詳細は、アンサー ID 7239: 「連絡先管理」ページを使用した指定連絡先の追加または更新

My Partners

組織の連絡先管理者の場合は、自分と協力しているパートナーの権限を追加および編集できます。 パートナーにアクセス許可を与えると、サービスリクエストを表示、更新、または作成することができます。 詳細は、パートナーにサービスリクエストを管理する権限を与える

ホスティング通知の管理

自分の組織の連絡先管理者である場合は、サポート連絡先はないが、ホスティング通知の受信を選択しているユーザーを削除できます。 アンサー ID 9798: サービスとメンテナンスの通知を受信する/オプトアウトする方法

ホスティング・サービス

リリースアップデートのリクエスト (Request Release Update)

このオプションは、Oracle B2C Serviceサイトの更新を要求する方法を説明したナレッジベースの記事にリンクしています。アンサー ID 6667: 自動アップデートプログラムについて
 

スパム・フィルターリング  (Spam Filtering)

このオプションを使用すると、フィルタを使用して、ホステッドサービスメールボックスのスパムフィルタリングを設定できます。
これらのフィルタの詳細は、アンサー ID 11717: 新しいスパム検疫の管理を参照してください。


ライセンス・コンプライアンス・ダッシュボード:

このリンクをクリックすると、サイトの利用状況レポートを作成してエクスポートできます。

サイト情報 (Site Information)

このリンクでは、エンドユーザーは、エンドユーザーのサイトおよびインタフェースのページへのリンクと、エンドユーザーのサイトおよびインタフェースのための管理用の開始ページへのリンクをリストするページにアクセスできます。

ユーティリティの統計 (Utility Stat)

Utility Statsリンクを使用すると、お客様のサイトでtechmail、dbstatus、およびagedatabaseユーティリティが実行された場合の最新の実行日時と実行時間を表示することができます。 このようにして、お客様は、ユーティリティがいつ実行されたか、問題が発生したかどうかを判断できます。

クリックして拡大 Utility Stats （ユーティリティStats）

ウェブ・ログ (Web Logs)

このリンクはサイトがOracle B2C Serviceでホストされている場合に表示されます。このオプションでは、特定の日付についてのご使用のサイトのWebログを要求できます。

Webログの詳細は、次を参照してください。アンサー ID 4127: Web ログのリクエスト方法を教えて下さい

Additional Tools

 Support Experience Dashboard

このダッシュボードには、最近のアクティビティ、オープンサービスリクエスト、製品使用状況プロファイル、クローズドSR分析、CSAT情報などで分類されたサービスリクエストアクティビティ/履歴の概要を示す一連のチャートが用意されています。

 Support Notifications
停止、重要なサービス関連の通知、および最近記録された組織のサービスリクエストに関連するクイックアップデートについては、こちらをご覧ください。
 
 My Session Data
このツールは、セッションの概要、指定ユーザーおよび同時ユーザー、ストレージ、送信されたメール/調査などのセッション情報を提供します。 また、このツールに関する詳細情報を含む短いビデオを提供するリンクも利用できます。

 Browser User Interface Insight Information

このツールは、新しいブラウザユーザーインターフェイス（BUI）機能を採用し、採用プロセスを開始するためにどのような手順を取るべきかについてのガイダンスを提供する、サイトの現在の準備状況に関する詳細な洞察を提供します。

アカウント 

このページはユーザー情報を提供します。このページでは、サポート・インシデントを更新したり、連絡先情報、コミュニティ・プロファイル、パスワード、通知登録およびオプション設定などのアカウント情報を管理したりできます。

利用可能なオプション

アカウント設定
     個人の連絡先の詳細を設定できる[アカウント設定]ページにリンクします。ユーザ名、姓名、電子メールアドレス、電話番号、現地時間帯など

重大度1および2の連絡先設定
     これにより、重大度1および2のサービスリクエストに関する連絡方法と連絡時期を設定できます。

連絡先管理
      連絡先管理リンクにより、お客様は会社の指定連絡先を追加および削除できます。 これにより、会社の誰がOracle Cloudテクニカルサポートサイトにアクセスしてサービスリクエストを送信できるかを判断できます。 連絡先管理ページの使用の詳細についてはアンサー ID 7239: 「連絡先管理」ページを使用した指定連絡先の追加または更新 をご参照してください。

私の連絡先マネージャは誰ですか?
     組織の連絡先の[連絡先の管理]権限で設定されている連絡先のリストです。これらの指定された連絡先には、Oracle B2C Service Supportサイトの組織の連絡先を追加および削除する機能があります。.

マイ・オラクルの連絡先（My Oracle Contacts）
      組織のTAM（Technical Account Manager）情報を提供します（利用可能な場合）。

 

パートナー

      組織に関連付けられているパートナーを表示します（利用可能な場合）。

自分のIP?
     特定のパブリックIPとユーザーエージェントの情報を表示します。

パスワードの変更
     連絡先のパスワードを変更できます。

サービスリクエスト
     サービスリクエストヒストリーページにリンクして、あなたの組織からあなたや他の連絡先から提出されたすべてのサービスリクエストを表示することができます。

ナレッジベースページと同様に、フレーズ検索はマイアカウント - サービスリクエストページからも使用されます。 また、特定の参照番号を検索フィールドに入力して検索することもできます。 検索フィールドのドロップダウンを使用すると、送信したサービスリクエストまたは組織に提出されたすべてのサービスリクエストのみを検索できます。

サービスリクエストトラッカー
      通信履歴を確認するには、特定のサービスリクエスト番号を入力します。

ナレッジ・ベースのお知らせ
     あなたが購読している回答と製品通知へのリンク。このページから新しい通知を追加することもできます。