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新しいスパムツールを管理するにはどうすればよいですか？

環境:

2020年10月1日以降のすべてのサイトのスパム管理

プロセス:

新しいスパム管理ツールには、次の3つの機能があります。

• スパムイーメールをレビュー
• セーフリストの管理
• ブロックリストの管理

検索から、スパムとしてフラグが付けられ、隔離に含まれるメッセージを配信または削除できます。 サファリストは、スパムとしてフラグが付けられるメッセージをお客様のメールボックスに配信することを許可します。safelistエントリから配信されたメッセージは、引き続きマルウェアについてスキャンされます。ブロックリストは、メッセージがメールボックスに配信されないようにします。

スパムとしてフラグが付いたメッセージを毎日通知する場合は、「受信したスパムEメールのデイリーダイジェストを送信してください」の横にあるボックスを選択します。
また、スパムの信頼度レベルの設定はなく、弊社のベンダーはスパムまたはマルウェアのEメールのスコアリングに関する情報をリリースしません。

スパムEメールをレビュー

疑わしいスパム・メッセージは、14日間隔離に格納されます。スパムとして識別された電子メールを検索するには、検索フィールドに送信者アドレスまたはドメインを入力し、[開始日]と[終了日]を指定して日付範囲を選択し、サイトとメールボックスを選択し、[検索]をクリックします。 検索条件に一致するメッセージがページの「検索」セクションの下に表示されます。メッセージごとに3つのオプションがあります: 

１　解放
２　解放とセーフリストに送信者を追加
３　削除

スパム検疫に大量のメッセージがたまっていて、検索用語の定義が狭くない場合、クエリーで情報が返されるまでに非常に長い時間がかかるか、タイムアウトになることがあります。
検索を再送信するかどうかを確認するプロンプトが表示されます。 複数の大規模な検索を同時に実行すると、パフォーマンスに影響する可能性があります。

スパムイーメールを解放

配信するメッセージをリリースするには、リリースするメッセージの横にある円で囲まれたチェックをクリックします。 

この送信者のEメールが今後スパムとしてフラグ付けされないようにするには、メッセージを解放してセーフリストに送信者を追加するために中央にあるアイコンを選択します。

インシデントの作成後に、迷惑メールとして誤ってマークされたEメールを送信する場合は、レポートを送信できます。詳しくはアンサー11746: 電子メールによって作成されたインシデントでのスパムまたはマルウェアの報告をご参照ください。

見出し行のチェックボックスをクリックすると、現在ページに表示されているすべてのメッセージが自動的に選択されます。

リリースされたメッセージは、適切なキューに直接進み、スパム管理ツールでこれ以上の処理はスキップされます。 テクメールは引き続き、プロダクト構成またはメールボックスの設定に基づいてメッセージをフィルタされることがあることにご注意ください。

スパムイーメール隔離からメッセージを削除

特定のメッセージを削除するには、削除するEメールの横にあるごみ箱アイコンをクリックします。 

セーフリストまたはブロックリストへのエントリの追加

ブロックリストは、同じアドレスから複数のスパム・メッセージを取得する場合、またはEメール・アドレスが1つのループにある場合に役立ちます。最も一般的なEメール・アドレスは、スパム攻撃で複数回使用されないため、個々のアドレスの追加はほとんどユーティリティではありません。

セーフリストは、いずれかの顧客がスパムのEメール・プラクティス(すべてのキャップで書くなど)を使っているか、ビジネスに基づいて評判が下がっている場合に役立ちます。B2Cサービス顧客の場合は、顧客ドメインにセーフリストエントリを追加することは有効です。 セーフリストは、Eメールおよび添付ファイルのマルウェアのテストを妨げません。

「セーフリストの管理」および「ブロックリストの管理」ボタンを使用して、セーフリストまたはブロックリストに送信者を追加します。セーフリストまたはブロックリストのエントリを追加するには、プルダウン・メニューからサイトを選択し、「リストに追加」ボタンをクリックします。 ここでは、セーフリスト・エントリを追加するメールボックスを指定できます。エントリは、一度に1つのメールボックスにのみ追加できます。「すべてのメールボックス」ドロップダウンを使用して、各メールボックスにエントリを追加することもできます。サフェリストまたはブロックリストへの変更は、有効になるまでに最大2時間かかる場合があります。

@custhelp.com宛てのEメール・アドレスは、弊社AMデータセンター内を移動することに注意してください。 したがって、データセンターに追加した各データセンターのスパム検疫ブロックリストにエントリが自動的に追加されます。

アドレスは、カンマ、セミコロンまたは改行で区切られた最大500個のエントリを次の書式で追加できます。

• user@domain.com,

• server.domain.com,

• domain.com,

• [1.2.3.4],

• user@[1.2.3.4],

• [ipv6:2001:420:80:1::5],

• user@[ipv6:2001:420:80:1::5]

スパム送信者は非常に複雑で、場合によっては不正な電子メール・アドレスを使用する可能性があることに注意してください。

「保存」ボタンをクリックして変更を保存します。

新しいスパム管理ツールについてのビデオ（英語）はこちらをクリックください。