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Test Siteプロダクトの説明
Answer ID 7426   |   Last Review Date 05/07/2021

テストサイトの詳細は何ですか?

環境:

テスト・サイト、すべてのバージョン

解決策:

Oracle B2C Service(Oracle RightNow / RNOW)製品には、本番環境での変更をロールアウトする前に新しい変更をテストするための環境を提供するために、Oracle B2C Service本番サイトのコピーを作成するオプションがあります。 Oracle B2C Serviceテストサイトは、新規または既存のスタッフのトレーニングサイトとしても使用できます。

テストサイトはライセンスに含まれています。 許可されているテストサイトの数は、ライセンスによって決まります。 構成アシスタントで許可されているテストサイトの数を確認するか、セールスアカウントマネージャに問い合わせることができます。

テストサイトは、サイトの初期構成が行われる場所ではありません。 テストサイトの構成を運用サイトに転送したり、テストサイトを運用サイトに変更したりする機能や自動化オプションはありません。 したがって、Oracle B2C Serviceを初めて使用する場合は、サイトの初期構成を本番サイトで完了することをお勧めします。 運用サイトが完成して実行されたら、テストサイトを作成します。

テストサイトの命名:

テストサイトでは、標準の命名規則が使用されます。(本番サイトの名前)__ tst(テストサイトの数)。 例えば:

productionsitename__tst1
productionsitename__tst2

ベストプラクティスでは、標準的な命名規則を使用し、予測できない悪影響を避けるためにテストサイトの名前を変更しないことをお勧めします。 ビジネス要件でスタッフに別の名前が必要な場合は、代わりにインターフェースの表示名を変更することもできます。表示名の変更の詳細については、タイトルバーで表示するインターフェース名を変更する を参照してください。

注意:このオプションはテストサイトの再作成または更新時に失われ、サイトが再作成または更新されるたびに完了する必要があります。

テストサイトには含まれていません:

カスタマイゼーションサポート(Oracle B2C Service)は、以前にOracle Consultingまたはお客様が作成したお客様固有のカスタマイズをサポートまたは維持するための技術サービスまたはアップデートサービスを提供することはありません。

クローンの種類にかかわらず、カスタマイズが本番サイトからテストサイトにコピーされることは保証されていません。

新しいカスタマイズは、Oracle Consultingによって作成されません。 文書化されたAPIフレームワークは、期待どおりに機能していることを検証するためにサポートされますが、テストサイト用のAPIフレームワークを使用して書かれたカスタマイズはサポートされません。

古いテストサイトでのカスタマイズはすべて破棄され、新しいテストサイトが作成されたときに引き継がれることはありません。テストサイトのカスタマイズの詳細については、カスタマイズとテスト・サイトの更新 を参照してください。

テストサイトが再作成する一般的な手順は次のとおりです:

テストサイトは、Configuration Assistantセルフサービスツールで更新または再作成されます。 Configuration Assistantにアクセスする必要がある場合は、Oracle B2C Serviceサポートチームにサービスリクエストを作成してください。

構成アシスタントでテストサイトの更新/再作成の標準手順は次のとおりです。

1  - 既存のテストサイトを削除します。 この間、Configuration Assistantにテストサイトは表示されません。
2  - クローン作成キューに割り当てられています。
3  - 既存の本番サイトを新しいテストサイトにクローンします。 サイトのクローンが作成されると、Configuration Assistantに表示されます。 ただし、クローンが完成するまでアクセスできません。
4  -  Configuration Assistantで「再作成およびアップグレード」オプションが選択されている場合、新しいテストサイトはサイトで利用可能な最新バージョンの製品にアップグレードまたは更新されます。

テストサイトの更新については、Oracle B2C Service テストサイトのバージョン・アップデートを参照してください。

*新しいテストサイトが完成したら、Configuration Assistantでユーティリティ、メールボックス、Intelligent Advisorへの再接続などを有効にする必要があります。 これらのアイテムは自動的に有効になりません。

テストサイトのスケジュール:
 
-テストサイトの更新/再作成およびアップグレードをスケジュールできます。
-スケジュールは、テストサイトの再作成プロセスが開始されるときであり、完了されるときではないことを理解してください。
-スケジュールは現地時間ではなく太平洋時間です。
-テストサイトの再作成プロセスをできるだけ早く開始する場合は、オプションを空白のままにします。

注意:

 - テストサイトの更新/再作成タスクはすぐには実行されません。完了するまでに数時間から数日かかることがあります。それにかかる時間についての確認できません。
 - 本番サイトがアップグレードまたは更新されても、テストサイトが自動的に更新または再作成されることはありません。
 - テストサイトでの構成、カスタマイズ、および実装は、テストサイトから本番サイトに自動的には転送されません。本番サイトで手動で変更を加える必要があります。
 - テストサイトが更新されると、テストサイトに適用したカスタム仮想ホストはすべて失われます。これは、クローン作成プロセスによって、*。custhelp.comドメインおよび証明書にあるDNSの元の名前によってインターフェイスが再関連付けされるためです。更新後にカスタム名を使用してアクセスしようとすると、証明書またはSSLエラーが発生する可能性があります。現時点での解決策は、テクニカルサポートにインシデントを作成することです。カスタム名を手動で再申請することもできます。頻繁なリフレッシュ要求は、オラクルのコンサルティングに送られます。チケットを送信するときは、証明書とできるだけ多くの情報を提供してください。
 -  Oracle B2C Serviceを初めて使用し、本番サイトを作成したばかりの場合は、テストサイトを作成する前に本番サイトで初期構成を完了する必要があります。本番サイトの作成と同時にテストサイトを作成しても利点はありません。

クローンの種類:

フル:本番サイトのフルクローン。
スパース:ContactsテーブルとIncidentsテーブルの最新の1000レコードを含みます。
控えめなまたはまばらなクローン: カスタムオブジェクトは含まれますが、連絡先またはインシデントテーブルは含まれません。

標準機能は、運用サイトからテストサイトにのみクローンできます。 テストサイトからテストサイトへ、またはテストサイトから実稼働サイトへクローンを作成するオプションはございません。

クローンを作成するかしないかを個別のテーブルやモジュールを選択することはできません。 クローンはデフォルトですべてのテーブル/モジュールをコピーします。 カスタマイズについては、上記をご覧ください。

サイトの更新/再作成オプションをテストします。

テストサイトの再作成:このオプションは上記の手順1〜3に従います。 本番サイトのクローンを作成して新しいテストサイトを作成すると、新しいテストサイトは本番サイトと同じ製品バージョンになります。 (例:18Cの本番サイト - 新しいテストサイトは18Cになります)。

テストサイトの再作成とアップグレード:このオプションは上記のステップ1〜4に従います。 新しいテストサイトは、サイトで利用可能な最新の製品バージョンにアップグレードまたは更新されます。 特定の製品バージョンを選択することはできません。 (例:18Cの本番サイト - 新しいテストサイトは、利用可能な製品の最新バージョンになります)。

*本番サイトがすでに製品の最新バージョンになっている場合は、「再作成してアップグレード」オプションを選択しないでください。

テストサイトを作成/再作成/更新できないとき

データベースに変更が加えられたために、テストサイトを作成/再作成または更新できない場合があります。 本番データベースが変更されている場合、変更が完了している間はデータベースのクローン作成/コピーはできません。 いくつか例を挙げます。

カスタムオブジェクトの展開
カスタムフィールドの展開/作成
インターフェイス作成および/または名前変更
アップグレード/更新
新しいポッドへのサイト移行

コンフィギュレーション・アシスタントを使用してテスト・サイトの作成・アップデートができない

テストサイトの詳細については、以下を参照してください。

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テストサイトのパーフォーマンスについて

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