なぜ、一部のEメール・メッセージがインシデントにならないのですか。
環境:
受信メール
解決策:
Oracle B2C Serviceには、インシデントの作成を回避できる複数の機能が備わっています。これには、Eメールのループを回避するための設定、インシデントを作成しないEメール・アドレスの指定、および特定の条件下でインシデントの作成を回避するルールが含まれます。インシデントを作成するのではなく、作成を回避するには、次のオプションおよび機能を評価して、これらの機能が備わっているかどうかを判断します。
注意: August 2013以降のバージョンでは、Eメールが標準レポート「受信Eメール・フィルタの詳細」(レポートID 227)を使用してフィルタ処理されたかどうかを判断できます。このレポートは、次のパスにあります。\Public Reports\Service\Email Reports
注意: 以下にリストされている機能と設定に加えて、メールボックスがOracleによってホストされている場合、スパムフィルタリングアプリケーションがメールボックスに対してどのように構成されているかに基づいて、電子メールがフィルタリングまたは隔離される場合があります。ホストされているメールボックスにスパムフィルタリングを適用する方法の詳細については、Answer 11717: 新しいスパム検疫の管理を参照してください。
環境設定:このアンサーのセクションに含まれる環境設定は、次のパスを使用して編集できます。
設定へのパス: ナビゲーション・エリアから構成設定を選択 > サイト構成 > 構成設定 > キー検索
構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集
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1つのアドレスからのEメールの量が制限される:特定の時間枠内に、1つのアドレスから指定した数のEメールが許可されるように環境設定を設定できます。 注意:これらの構成設定は、インタフェースレベルごとに設定されています。 ただし、構成に設定されているインターフェイスに関連付けられているメールボックスごとの最大値として機能します。 |
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メールボックスへのEメールの送信を回避する: EGW_LOOP_PREVENT_ENABLED 環境設定を使用すると、RightNowメールボックスでの、メールボックス自体へのメッセージの送信を回避できます。EGW_LOOP_PREVENT_ENABLEDを有効にすると、返信先Eメール・アドレスがOracle B2C Service内のいずれかのメールボックスの返信先Eメール・アドレスと一致するEメールは破棄され、インシデントは作成されません。このように、メールボックス自体からのメッセージはすべて削除されるため、連続するEメールのループを回避できます。デフォルトでは、この設定が有効になっています(「はい」に設定)。 |
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メッセージが重複していると判断される: EGW_DISCARD_DUPLICATE_ENABLED 環境設定を使用すると、重複していると判断されたEメールを廃棄できます。これを有効にすると、イーメールアドレスとの間で同じ日付を持つイーメール(つまり、同じ送信者からの同じメールボックスに送信された)、件名、および本文が既存のインシデントとして重複メッセージとして分類され、破棄されます 。 デフォルトは有効です(Yes)。 注意:重複する可能性のあるメッセージを処理する際には、2015年5月のリリース以降、添付ファイルの名前、種類、およびサイズも考慮されます。この同じバージョンでは、特定のメールボックスは、設定された複数のメールボックスに真の複製を送信できるようになりました。 例:
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Eメールが「アドレスによる破棄」リストや、「件名による破棄」または「本文内容による破棄」基準に一致する:Eメールの送信元Eメール・アドレスがメールボックス用の「アドレスによる破棄」フィルタにリストされているかどうかをチェックします。リストされている場合、単にそのアドレスからのメッセージがすべて破棄され、インシデントは作成されません。一般に、Eメール・アドレスがスパムまたはジャンクEメールの送信元であると識別された場合は、それらのEメール・アドレスが「アドレスによる破棄」フィルタに追加されます。
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ビジネス・ルールを再確認する:インシデントが作成されないように、返されたメッセージをブロックするビジネス・ルールを作成できます。ビジネス・ルールのいずれかに「インシデントを作成しない」アクションが含まれているかどうかについて、ルールを再確認します。 返信Eメールからインシデントが作成されることを回避する場合は、次のルールを使用します。お問い合わせのソースが「ユーティリティ」の場合、 |