私たちのネットワークからユーザーがLive Experienceに正しく接続できないのはなぜですか?
環境:
企業ネットワークでのLive Experienceの接続
問題:
組織のネットワークを使用すると、ユーザーはLive Experienceに完全に接続できません。パブリック・インターネットを使用する場合、想定どおりに動作します。
次のURLは、Live Experienceの要件に関する有用な情報です。上から二つ目にある「Make Sure Your System Is Optimized for Live Experience」を参照してください。
次のいずれかのURLを使用すると、Live Experience診断画面が表示されます。
https://live.oraclecloud.com/diagnostics
https://emea.live.oraclecloud.com/diagnostics
次のイメージのように、「ネットワーク」タブにエラーが表示されることがあります。
これは、Live Experience TURNサーバーへの送信接続がブロックされていることが原因です。TURNサーバーは、多くの場合、マルチメディア・アプリケーションで使用され、あまり一般的でないポート上で使用できます。また、Live Experienceの場合は、メイン・アプリケーションとは異なるサブドメインでホストされます。
解決策:
会社の送信接続で使用されるプロキシまたはファイアウォールで、ポート443、5349および347の*.live.oraclecloud.comに対して開く必要があります。Live Experienceで使用されるドメインのフル・リストを次に記述しますが、リストはいつでも変更される可能性があるため、ワイルドカード*.live.oraclecloud.comを使用することをお薦めします。
turn10.live.oraclecloud.com
turn11.live.oraclecloud.com
turn12.live.oraclecloud.com
