Search

環境:

環境,  Oracle B2C Service 全サイト, Oracle Knowledge Advanced サービス 
Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 

解決策:

以下は、Oracle B2C Service、Intelligent Advisor及びKnowledge Advanced サービス 環境からOracle Cloud Infrastructure（ OCI）への計画的な移行について基本情報およびいくつかのよくある質問情報を提供します。 B2C Serviceテクニカルサポートは、追加情報が利用可能になり次第、このコンテンツを更新および追加します。

一般情報

Oracle B2C Service及びIntelligent AdvisorがOCIに移行するのはなぜですか？
Oracleは、Oracle B2C Service などのエンタープライズシステムをホストするために特別に構築された最初のクラウドとしてOCIを開発しました。新しいインフラストラクチャは、ミッションクリティカルなアプリケーションに比類のない信頼性、スケーラビリティ、パフォーマンスを提供する必要があり、最先端のハードウェアおよびネットワーキングテクノロジー上に構築されます。

私のサイトはいつ移行されますか、それをスケジュールできますか？
 Oracle B2C Service テクニカルサポートは、サイトの移行予定日が利用可能になり次第、お客様へご連絡いたします。その時点で、移行の日付またはスケジュールについて懸念がある場合は、Oracle B2C Service サポートにお知らせください。それらは考慮されます。ただし、現在のホスト環境は無効になるため、移行プロセスは必須になることに注意してください。

私のサイトはどこでホストされますか？
現在の Oracle B2C Service ホスト環境と同様に、サイトをホストするために利用可能な複数のOCIデータセンター (https://www.oracle.com/cloud/architecture-and-regions.html)  を地域で分割します。オラクルは、サイトが現在の場所に最も近い地域でホストされていることを確認します。サービスの災害復旧（DR）データセンターも、現在の場所に最も近い地域にあります。

Oracle B2C Service 契約の条件に変更はありますか？
いいえ、この移行では、現在Oracleとのサポートやホスティング契約への変更は含まれていません。

移行によってダウンタイムは発生しますか？
Oracle Service Cloud（Oracle B2C Service）サイトの場合、四半期ごとの更新プロセス中に発生するのと同様のダウンタイムが予想されます。 Intelligent Advisorサイトの場合、移行中に約15〜60分の停止が予想されます。

Oracle B2C Service サービスには専用のハードウェアがありますが、移行後もハードウェアはありますか？
はい。サイト専用のハードウェアをセットアップしている場合、その構成も移行されます。

テストサイトはどうですか？
実動バージョンと一致するか、それを超えるバージョンのテストサイトはすべて、テストを許可するためにOCIに移行するようにスケジュールされます。システムは、テストサイトのスケジュールされた移行の30日前にこのバージョンの要件が満たされているかどうかを確認します。そうである場合、テストサイトが移行する日付を記載した通知を受け取ります。要件が満たされない場合、テストサイトを移行/更新できるようにテストサイトを更新/更新するよう指示する通知を受け取ります。更新/更新が必要な場合は、通信で指定された日付までに完了してからスケジューリングを許可する必要があることに注意してください。

テストサイトがない場合、システムはチェックを実行し、特定の日付までにテストサイトを作成する必要があることを通知するメッセージを送信します。テストサイトがこの日付までに作成された場合、テストを許可するためにOCIに移動するようにスケジュールします。

私のサイトの計画的な更新はどうですか？
サイトが更新プロセスを実行している間は移行できないため、サイトが移行する四半期に予定されている Oracle B2C Service のバージョンへの更新はスキップまたは遅延される場合があります。それにもかかわらず、現在、サポート終了ポリシーの延長や変更は計画されていないため、サポートを終了するリスクがある場合は、できるだけ早く更新することをお勧めします。

インターフェイス名を変更する必要がある場合はどうなりますか？
実動トランスポートが完了するまで、インターフェースを作成または編集することはできません。 その結果、トランスポート中にプライマリvhostを変更（URLのブランド変更）することはできません。

輸送後に大きな問題が発生した場合はどうなりますか？ 私のサイトはレガシーデータセンターに「ロールバック」されますか？
オラクルは、サイトが完全にダウンし、根本的な問題をタイムリーに解決できない最悪のシナリオでのみ、サイトをレガシーデータセンターに戻します。 従来のデータセンターへのトランスポートには通常24時間かかり、本番データベースのサイズが200Gを超えると、その期間が大幅に延長される可能性があります。

スムーズに移行/トランスポートを確実に実施するため、ポッドの移行/トランスポート中に回避すべき次の項目にご注意ください。

•  すべてのポッド移行タスクが完了するまでは、サイトのアップグレードリクエストを送信しないようにお願いいたします。アップグレードとポッドの移行/トランスポートを同時に行うことはできません。  
• 移行予定時刻の7日前まではデータベースの変更をご遠慮ください。 以下の項目にて変更、更新、または展開を行わないでください。
  
  -カスタムビジネスオブジェクト
  -カスタムフィールド
  -カスタムプロセスモデル
   
• 移行のカットオーバーの一環としてメーリングが中断されないように、カットオーバーの24時間前にはブロードキャストメーリングを実行しないようにしてください。
   
•  ポッドの移行予定時刻の24時間前にカスタムコードの変更を実行しないようにしてください。これには、以下に対する変更や展開が含まれます。      

              -カスタマーポータル
              -カスタムスクリプト
             
 

技術的な案内

OCI移行に伴うレポートサーバーの一時的な遅延の可能性について

OCI環境への移行が行われた際、データベースのレプリケーションにて一時的に遅延が発生する場合があります。これはサイト移行プロセスの最後に行われるデータベースの同期作業で多くの作業がある場合に発生する可能性があります。　レプリケーションサーバーにてデータの更新に遅延が発生している場合、レプリケーションサーバーを利用しているレポートに関しては最新のデータが反映されていない場合があります。　

レプリケーションサーバーの遅延に関する詳細はこちらのアンサーを参照願います。：

 https://cx.rightnow.com/app/answers/detail/a_id/7417

OCI移行に伴うメールサービスの変更点について

今回のOCI移行プロセスではメールの機能が移行前と変わりなく動作することを考慮し、設計されています。　ただし、一部のお客様におかれましてはcusthelp.comではない、お客様にて保有・管理されている外部メールボックスをOracleB2Cのメールボックスとして設定されている場合がございます。この場合は別途OracleよりOCI移行に伴う必要変更箇所をご案内申し上げております。

OCIへの移行後、サービスメールについては新しいデータセンターより送受信されるようになりますが、移行以前のこれまでお使いいただいたメールアドレスも継続利用いただけます。　旧データセンターにてご利用いただいていたメールボックスにて受信されたメールはサイトのOCI移行後も新しいデータセンターに転送されますので、サイトへのメールの取り込み漏れ等は発生いたしません。　

OCI移行に伴い、お客様のサイトの　[サイトの設定]> [メールボックス]　に設定されている*.custhelp.comのメールアドレスは新しいデータセンターのメールドメインが反映されます。　

例えば、JPからTYへの移行が行われた場合、example@mailjp.custhelp.com  とされていたメールボックスの設定は  example@mailty.custhelp.comに更新されます。　(pop_server, reply_to,  from_address)　

OCI移行後、万が一新しいデータセンターのメールドメインが反映されていないサービスメールボックスの設定があるようでしたら適切なアドレスに設定を更新してください。サービスメールの送受信自体は維持されますが、新しいデータセンター名が反映されたメールボックス設定をすることにより最適なメールパフォーマンスにてご利用いただけます。　

メールボックスの設定方法についてはこちらのアンサーを参照願います。：　https://cx-jp.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/7240

また、アウトリーチ用メールサービスの移行につきましてはOCI環境のIPアドレスへIPウォームアップを適切に行ったうえで移行する必要あるため、今回のOCI移行では変更対象外とさせていただき、別途移行のご案内をさせていただきます。よって、OCI移行プロセスの中ではアウトリーチ用メールボックスの設定に変更はございません。　　　

＊注意：Oracleがホスティングしているメールボックスへ（*.custhelp.comのもの）別の外部メールボックスからメールを転送してご利用されている場合には、お手数ですが転送先のメールアドレスを新しいデータセンターのものに変更してください。これにより転送のホップ数を最低限のホップ数にすることが出来るため、メールの受信パフォーマンスを最適に保つことが出来ます。

移行後もカスタマイズは機能し続けますか？
カスタマイズは以前と同様に機能し続ける必要があります。 1つの例外（次の質問で言及）を除き、この移行の一部として実際の製品機能（例：管理されたフレームワークの動作、特定の機能の可用性）に変更はありません。ただし、このプロセスの一部としてIPアドレスが確実に変更されます。ここで説明するベストプラクティスに反して、特定の静的IPアドレスをホワイトリストに登録またはこちらを参照するカスタマイズまたはネットワーク構成がある場合は、移行プロセスの一部としてそれらを更新する必要があります。組織は、カスタマイズとネットワーク構成をレビューして、それらがこの要件を満たしていることを確認する責任があります！

自分のサイトがOracleとの通信にポートを利用している場合はどうなりますか？

•  サイトでOracle B2C Serviceとの通信にポートを利用している場合は、移行前に、通信が次の標準統合ポートのいずれかで安全に行われていることをご確認ください。
                -:995または:22はユーティリティサーバーと通信
                -:443は、ユーティリティサーバーとWeb層の両方と通信  

ホスト環境について知っておく必要のある変更はありますか？
新しいOCI環境上のすべてのデータベースはMySQL5.7を実行します。 重要：重要なレポートの実行は、本番サイトのOCI移行の前に、移行されたテストサイトでテストする必要があります。 さらに、OCIで最適なパフォーマンスを得るには、サイトが19Dバージョン以降である必要があります。 これについて懸念がある場合は、テクニカルアカウントマネージャー（ある場合）またはB2Cサービステクニカルサポート（こちら）に連絡してください。

規制監査環境に依存しているお客様は、すでに監査を完了している環境にのみ配置されます。 最初の移行通知を受け取った後、アテステーションレポートのコピーを表示または取得する場合は、営業担当者またはCloud Portal（https://cloud.oracle.com/sign-in）から入手できます。 レポートを表示するサービスの「ドキュメント」セクションにあります。

これにより、私のサイトを管理する能力が変わりますか？
いいえ、以前に構成アシスタントで利用できたすべての機能は、移行後も利用できます。 ただし、サイトの移行時に、構成アシスタントへのログインに使用するURLは変更されます。 たとえば、JPポッドを使用していて、構成アシスタントのURLがhttps://ossc-jp.custhelp.comであったが、TYポッドに移動した場合、構成アシスタントのURLはhttps：// ossc -ty.custhelp.comになります。 こちらで、すべてのサイトに関連付けられている構成アシスタントのURLを表示できます 。そこにリストされているURLは、完了したカットオーバーの数分以内に自動的に更新されます。

OCIに移行した後、コンソールをダウンロードして再インストールする必要がありますか？
いいえ、移行後にコンソールを再インストールする必要はありません。

OCIに移行した後も、Cronスクリプトは同時に実行され続けますか？
レガシーデータセンターとOCIデータセンターが同じタイムゾーンにある場合のみ：VA（レガシーデータセンター）からAC（OCIデータセンター）は、cronスクリプトの実行時間が変更されません。 PC、IL、およびMWから移行されるサイトは、新しいタイムゾーンでホストされます。 これについて懸念がある場合は、テクニカルアカウントマネージャー（お持ちのお客様の場合）、またはオラクルB2Cサービステクニカルサポートに連絡してください。

スケジュールされたデータのエクスポート/インポートおよびその他のcronジョブに影響がありますか？
カスタマイズに外部サーバーと通信するスケジュールされたスクリプトが含まれている場合（たとえば、SFTPサーバーとの間でデータファイルを転送する場合）、ネットワークの変更に注意することが特に重要です。 上記のように、OracleB2CサービスのIPアドレスは確実に変更されます。 特定の静的IPアドレスをセーフリストまたは参照するカスタマイズまたはネットワーク構成がある場合は、移行プロセスの一部としてそれらが更新されていることを確認する必要があります。 ネットワーク構成を更新しないと、スケジュールされたデータのエクスポート/インポート、および外部サーバーとのその他の通信が失敗する可能性があります。

移行はレプリケーションに影響しますか？
OCI移行カットオーバーに続いて、データベースの最終同期を完了し、移行カットオーバーを完了するために必要な作業量のために、新しいデータベースサーバーでデータベースレプリケーションが一時的に少し遅れる可能性があります。 レプリケーションが遅れた場合、そのレポートがレプリケーションサーバーからデータを取得するように設定されていると、最新ではないレポート結果が返されます。

追加情報は次のアンサーを是非ご参照ください。レポート・データが正しくない、または古いものに見える

追加情報については、以下を参照してください。

Post Transport Impact of the Enhanced Search Service

Post Transport Impact of Data with Time to Live (TTL) settings

***INTERNAL REFERENCE ONLY!*** Information in the Section below is not available to customers. Do not send content to customers.

For questions & comments expected regarding OCI, please see Answer 10555: FAQs For Migration to OCI.

NOTE:  The internal information in the above answer should NOT be communicated externally
and is for internal reference ONLY. 

***INTERNAL REFERENCE ONLY!*** Information in the Section above is not available to customers. Do not send content to customers.