Cobrowseセッションレポートとは?

環境:

統合されたCobrowse、Analytics

解決策:

February 2011のリリースから、電話とチャットの両方のシナリオで、$ rs Analytics内のCobrowseセッションをレポートする機能が利用できます。

次の2つのレポートが含まれています。

• Cobrowse Summary
• Chat and Cobrowse Activity

注：チャットが有効になっていない場合、これらのレポートは利用できません。

データは、カスタムレポートでも使用できます。

ユーザビリティが向上し、スーパーバイザやエージェントに、Cobrowseの使用状況やセッションデータを含むレポートを使用して作成し、トレンドを把握し、コンタクトセンターをよりうまく管理できるようになります。

また、スーパーバイザーと代理店が作業負荷をより良く管理し、Cobrowseソリューションの使用と利点を理解できるようにすることで、顧客満足度を向上させます。

エージェントのチャットアクティビティを一覧表示し、どのチャットセッションでCobrowseの画面共有を含む詳細を指定します。

チャネル（電話またはチャット）、エージェント名、コンシューマ名、および開始時間と終了時間、終了理由、関連するインシデントまたはチャットへのリンク（該当する場合）などのすべてのCobrowseセッションをリストします。