コブラウズで、お客様が画面の共有を許可するようにクリックした後でも、「カスタマがコ・ブラウズを開始するのを待機しています...」のメッセージが表示されるのはなぜですか。
環境:
コブラウズ、チャット
問題:
エージェントがコブラウズ・セッション開始の招待を送信した場合に、コブラウズが正しく接続しないことが頻繁にあります。エンドユーザーがチャット・ウィンドウ内の「許可」をクリックしても、エージェントのコブラウズ画面で、お客様の開始を待っている旨表示され続けます。
エージェントは、「顧客がデスクトップ画面共有のリクエストを受け入れました」と表示されます。 セッションが開始されている間お待ちください... '。 エンドユーザーは、「スクリーン共有セッションの初期化と接続...」と表示されます。
解決策:
utils / CobrowsePremiumウィジェットをカスタマーポータルページに追加します。これをstandard.phpテンプレートに追加すると、そのテンプレートを利用するすべてのカスタマーポータルページにウィジェットを簡単に追加できます。
こブラウズは通常、ICB(Instant Cobrowse)モードで起動します。 ICBモードでは、Cobrowseランチャースクリプトを持つWebページを開く必要があります。 Cobrowseランチャースクリプトでタグ付けされたWebサイトコンテンツのみが、ICBモードでのCobrowsing時にエージェントによって表示されます。
通常会社のWebサイトのグローバルヘッダーにCobrowseランチャースクリプトを配置することによって実行されます。これは、標準テンプレートにutils / CobrowsePremiumウィジェットを追加することによって、カスタマーポータル内で行うこともできます。
注:chat_landing.phpページのchat / ChatCobrowsePremiumウィジェットだけでは、cobrowseランチャースクリプトを追加するには不十分です。
推奨される構成は次のとおりです。
- chat / ChatCobrowsePremium - chat / chat_landing.phpページで使用する必要があります
- utils / CobrowsePremium - templates / standard.phpで使用する必要があります。
さらに、chat_landing.phpページがchat_launch.phpページと同じタブで開かれている場合、エンドユーザはエージェントとのコブローズのために起動スクリプトを持つ別のページを開く必要があります。