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お客様がコブラウズに接続できない
Answer ID 7610   |   Last Review Date 03/11/2019

コブラウズで、お客様が画面の共有を許可するようにクリックした後でも、「カスタマがコ・ブラウズを開始するのを待機しています...」のメッセージが表示されるのはなぜですか。

環境:

コブラウズ、チャット

問題:

エージェントがコブラウズ・セッション開始の招待を送信した場合に、コブラウズが正しく接続しないことが頻繁にあります。エンドユーザーがチャット・ウィンドウ内の「許可」をクリックしても、エージェントのコブラウズ画面で、お客様の開始を待っている旨表示され続けます。

エージェントは、「顧客がデスクトップ画面共有のリクエストを受け入れました」と表示されます。 セッションが開始されている間お待ちください... '。 エンドユーザーは、「スクリーン共有セッションの初期化と接続...」と表示されます。

解決策:

utils / CobrowsePremiumウィジェットをカスタマーポータルページに追加します。これをstandard.phpテンプレートに追加すると、そのテンプレートを利用するすべてのカスタマーポータルページにウィジェットを簡単に追加できます。

こブラウズは通常、ICB(Instant Cobrowse)モードで起動します。 ICBモードでは、Cobrowseランチャースクリプトを持つWebページを開く必要があります。 Cobrowseランチャースクリプトでタグ付けされたWebサイトコンテンツのみが、ICBモードでのCobrowsing時にエージェントによって表示されます。

通常会社のWebサイトのグローバルヘッダーにCobrowseランチャースクリプトを配置することによって実行されます。これは、標準テンプレートにutils / CobrowsePremiumウィジェットを追加することによって、カスタマーポータル内で行うこともできます。

注:chat_landing.phpページのchat / ChatCobrowsePremiumウィジェットだけでは、cobrowseランチャースクリプトを追加するには不十分です。
推奨される構成は次のとおりです。

  • chat / ChatCobrowsePremium - chat / chat_landing.phpページで使用する必要があります
  • utils / CobrowsePremium - templates / standard.phpで使用する必要があります。

さらに、chat_landing.phpページがchat_launch.phpページと同じタブで開かれている場合、エンドユーザはエージェントとのコブローズのために起動スクリプトを持つ別のページを開く必要があります。

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