どのようにしてアカウントのロックを解除すればよいですか。
環境：
スタッフアカウント
問題:
あるスタッフがスタッフ・アカウントをロックしています。ログインしようとすると、アカウントがロックされていることを示すメッセージが表示されます。
解決策：
スタッフ・アカウントがロックされると、スタッフ・レコードのアカウントのロック・フラグが有効になります。そのため、レコードのロックを解除するには、スタッフ・アカウント・テーブルへのアクセス権を持つスタッフが、スタッフ・レコードを編集し、フラグをクリアする必要があります。
- コンソールの「スタッフ・マネジメント」>「スタッフ・アカウント」を選択します。
- スタッフ・アカウントをダブルクリックして、編集のために開きます。
- 「アカウントのロック」チェック・ボックスをクリックし、それがクリアされるようにします。
- スタッフがログインできるように、アカウント・パスワードをリセットします。
- リボンから「保存して閉じる」をクリックします。
- スタッフがログインできることを確認します。
スタッフは正常にログインできたら、パスワードを変更できます。スタッフは「オプション設定」>「パスワードの変更」を選択して、パスワードを更新できます。
通常、アカウントがロックされている場合は、スタッフが正しくないパスワードでログインしようとしたためです。指定された試行回数の後、アカウントはシステムによってロックされます。デフォルトで、ユーザーは5回ログインを試みることができます。その後、アカウントがロックされます。
注意:パスワードはインタフェース固有ではありません。
「パスワード設定」メニューから、ログイン試行回数を変更できます。これを編集するパスはConfiguration menu>「スタッフ・マネジメント」>「パスワード設定」>「無効なログイン数」フィールドです。
さらに、パスワード構成が、ある特定の時間後にパスワードを期限切れにするように設定されている場合、該当する時間と猶予期間が経過した後に、スタッフ・アカウントがロックされます。
注意:スタッフ・アカウントが恒久的に無効化されている場合、それを再度有効にすることはできません。代わりに、新規スタッフ・アカウントを作成する必要があります。無効なアカウントと新規のアカウントの混乱を回避するために、無効なアカウントを編集して、Eメール・アドレスを削除するか、アカウントの名前を変更することができます。
重要：当社のセキュリティ・ポリシーに従って、Oracle B2C Serviceカスタマ・ケア・エージェントは、お客様のサイトのスタッフ・アカウントを管理すること(特に、スタッフ・アカウントのパスワードのリセットやスタッフ・アカウントのロック解除)を許可されていません。スタッフ・アカウントから自分自身がロックアウトされた場合は、サイト管理者に問い合わせて、アカウントのロックを解除してもらうようにしてください。
自分が組織のプライマリ・サポート連絡先であり、自分のスタッフ・アカウントから自分自身がロックアウトされた場合は、Oracle B2C Serviceシステム管理者アカウントでログインして、スタッフ・アカウントにアクセスし、管理してください。
プライマリサポート連絡先で、システム定義のOracle B2C Serviceシステム管理者アカウントのパスワードが記録されていない場合は、Oracle Cloud ポータル - 構成アシスタントのツールからこのアカウントをリセットまたは取得できます。
パスワードのリセットのドキュメントの「システム管理者のパスワードのリセット」の項目をご参照してください。
プライマリサポート連絡先が構成アシスタントを使用してパスワードをリセットできない場合は、Oracle B2C Serviceテクニカルサポートにサービスリクエストを提出し、エージェントはシステム定義管理者アカウントのパスワードをリセットし、プライマリサポート担当者のみと新しいパスワードを送付します。このリクエストは、組織のプライマリサポート担当者から書面に提出する必要があります。
追加情報については、サイトが現在実行しているバージョンのオンラインマニュアルの「スタッフ管理」セクションをご参照してください。 Oracle B2C Serviceのマニュアルとオンラインマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Service製品のマニュアルをご参照してください。
