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ロックされたスタッフ・アカウントおよびパスワードをリセットする
Answer ID 7583   |   Last Review Date 07/09/2019

どのようにしてアカウントのロックを解除すればよいですか。

環境:

スタッフアカウント

問題:

あるスタッフがスタッフ・アカウントをロックしています。ログインしようとすると、アカウントがロックされていることを示すメッセージが表示されます。

解決策:

スタッフ・アカウントがロックされると、スタッフ・レコードのアカウントのロック・フラグが有効になります。そのため、レコードのロックを解除するには、スタッフ・アカウント・テーブルへのアクセス権を持つスタッフが、スタッフ・レコードを編集し、フラグをクリアする必要があります。

  1. Configuration menuから、「スタッフ・マネジメント」>「スタッフ・アカウント」を選択します。
  2. スタッフ・アカウントをダブルクリックして、編集のために開きます。
  3. 「アカウントのロック」チェック・ボックスをクリックし、それがクリアされるようにします。
  4. スタッフがログインできるように、アカウント・パスワードをリセットします。
  5. リボンから「保存して閉じる」をクリックします。
  6. スタッフがログインできることを確認します。

スタッフは正常にログインできたら、パスワードを変更できます。スタッフは「オプション設定」>「パスワードの変更」を選択して、パスワードを更新できます。


通常、アカウントがロックされている場合は、スタッフが正しくないパスワードでログインしようとしたためです。指定された試行回数の後、アカウントはシステムによってロックされます。デフォルトで、ユーザーは5回ログインを試みることができます。その後、アカウントがロックされます。

注意:パスワードはインタフェース固有ではありません。

「パスワード設定」メニューから、ログイン試行回数を変更できます。これを編集するパスはConfiguration menu>「スタッフ・マネジメント」>「パスワード設定」>「無効なログイン数」フィールドです。

さらに、パスワード構成が、ある特定の時間後にパスワードを期限切れにするように設定されている場合、該当する時間と猶予期間が経過した後に、スタッフ・アカウントがロックされます。

注意:スタッフ・アカウントが恒久的に無効化されている場合、それを再度有効にすることはできません。代わりに、新規スタッフ・アカウントを作成する必要があります。無効なアカウントと新規のアカウントの混乱を回避するために、無効なアカウントを編集して、Eメール・アドレスを削除するか、アカウントの名前を変更することができます。

重要:当社のセキュリティ・ポリシーに従って、Oracle B2C Serviceカスタマ・ケア・エージェントは、お客様のサイトのスタッフ・アカウントを管理すること(特に、スタッフ・アカウントのパスワードのリセットやスタッフ・アカウントのロック解除)を許可されていません。スタッフ・アカウントから自分自身がロックアウトされた場合は、サイト管理者に問い合わせて、アカウントのロックを解除してもらうようにしてください。

自分が組織のプライマリ・サポート連絡先であり、自分のスタッフ・アカウントから自分自身がロックアウトされた場合は、Oracle B2C Serviceシステム管理者アカウントでログインして、スタッフ・アカウントにアクセスし、管理してください。

プライマリサポート連絡先で、システム定義のOracle B2C Serviceシステム管理者アカウントのパスワードが記録されていない場合は、Oracle Cloud ポータル - 構成アシスタントのツールからこのアカウントをリセットまたは取得できます。

パスワードのリセットのドキュメントの「システム管理者のパスワードのリセット」の項目をご参照してください。

プライマリサポート連絡先が構成アシスタントを使用してパスワードをリセットできない場合は、Oracle B2C Serviceテクニカルサポートにサービスリクエストを提出し、エージェントはシステム定義管理者アカウントのパスワードをリセットし、プライマリサポート担当者のみと新しいパスワードを送付します。このリクエストは、組織のプライマリサポート担当者から書面に提出する必要があります。

追加情報については、サイトが現在実行しているバージョンのオンラインマニュアルの「スタッフ管理」セクションをご参照してください。 Oracle B2C Serviceのマニュアルとオンラインマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Service製品のマニュアルをご参照してください。

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