Skip Navigation
Expand
チャットのエンドユーザーが不在ですメッセージ
Answer ID 7577   |   Last Review Date 12/17/2018

エージェントがチャットに参加すると、エンドユーザーが不在であるというメッセージを絶えず受け取ります。

環境:

チャット・エンドユーザー、チャット・エージェントコンソール

解決策:

チャット・エージェントがチャットの参加中にメッセージ、「**エンドユーザ名様**は現在不在です。約**X**秒で接続は切断されます。」が表示された場合、これはエンドユーザーでチャット・サーバーへの接続の問題が発生していることを意味します。

エンドユーザーまたはエージェントが切断されてから、チャットが自動的に終了するまでの、チャット・サーバーに再接続するために与える時間を構成できます。これは次の構成設定で指定できます。

ABSENT_INTERVAL:ChatシステムがABSENT_INTERVAL秒以内に、クライアントから1つ以上のポーリング・リクエストを受け取らない場合、クライアントはRightNow Chat システムによって不在とマークされ、システムに再接続するための追加の時間(再試行回数によって制御される)が与えられます。サイトのデフォルトは120に設定されます。

AGENT_ABSENT_RETRY_COUNT:ChatシステムがABSENT_INTERVAL * AGENT_ABSENT_RETRY_COUNT秒以内に、エージェントから1つ以上のポーリング・リクエストを受け取らない場合、エージェントはRightNow Chatシステムから切断され、そのエージェントに現在割り当てられているすべてのチャットがキューに再配置されます。エージェントがチャット・サービスから切断されるまでに、見逃すことができる不在の間隔の数を指定します。不在の間隔とは、ABSENT_INTERVAL構成設定に定義された秒数のあいだのチャット・サービスとの通信の失敗です。(サイトのデフォルトは2に設定されます)

USER_ABSENT_RETRY_COUNT:ChatシステムがABSENT_INTERVAL * USER_ABSENT_RETRY_COUNT秒以内に、ユーザーから1つ以上のポーリング・リクエストを受け取らない場合、そのユーザーはRightNow Chatシステムから切断され、ユーザーのチャットは終了させられます。ユーザーがチャット・サービスから切断されるまでに、見逃すことができる不在の間隔の数を指定します。不在の間隔とは、ABSENT_INTERVAL構成設定に定義された秒数のあいだのチャット・サービスとの通信の失敗です。(サイトのデフォルトは10に設定されます)

ABSENT_INTERVAL構成設定を120秒に設定しており、AGENT_ABSENT_RETRY_COUNT構成設定を10に設定している場合、各間隔120秒X10間隔=1200秒であるため、エンドユーザーに、チャットが自動的に終了するまで、チャット・サーバーに再接続するために1200秒与えることになります。

これらのメッセージは、エンドユーザーやエージェントに、現在チャット・サービスに接続しておらず、切断される可能性があることを示す警告として機能するため、オフにする方法はありません。

設定へのパス: ナビゲーション・エリアから構成設定を選択 > サイト構成 > 構成設定 > キー検索

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集

又、関連するメッセージを変更したい時があるかもしれません。上記機能にいくつか関連するものは以下となります。
 Message Base Key Default Text
 COMM_RN_LIVE_SERV_LOST_CHAT_SESS_MSG Oracle Service Cloudチャット・サービスとの通信が切断されました。チャット・セッションが終了しました。ネットワーク接続をチェックし、インターネット上の他サイトに接続できるか確認してください。
 COMM_RN_LIVE_SERV_LOST_PLS_WAIT_MSG Oracle Service Cloudチャット・サービスとの通信が切断されました。接続を復元するため、しばらくお待ちください。
 COMM_RN_LIVE_SERVICE_RESTORED_MSG Oracle Service Cloudチャット・サービスとの通信が復旧されました。
 DISCONNECTION_IN_0_SECONDS_MSG 切断まであと {0} 秒です。 
 CONNECTION_RESUMED_MSG 接続が回復しました。


パス:  ナビゲーションエリアから構成を選択> サイト構成> メッセージベース> キー検索

Available Languages for this Answer:

Notify Me
The page will refresh upon submission. Any pending input will be lost.