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既存チャットの管理
Answer ID 10292   |   Last Review Date 08/04/2019

既存チャットを制御する設定は何ですか?

環境

チャット、コンフィグレーション設定

解決策

既存チャット管理により、エージェントまたは顧客のいずれかがチャットサービスとの通信に問題があるときにチャット参加者に通知されます。
既存チャットの管理方法に重要な役割を果たす設定は、次のとおりです:

  • ABSENT_INTERVAL
  • USER_ABSENT_RETRY_COUNT
  • AGENT_ABSENT_RETRY_COUNT
  • CS_IDLE_TIMEOUT


典型的な非切断チャット

典型的な非切断チャット


ABSENT_INTERVAL, USER_ABSENT_RETRY_COUNT および AGENT_ABSENT_RETRY_COUNT

ABSENT_INTERVAL と *RETRY_COUNT 構成設定は チャットサーバがpingし、応答がないとき、エンドユーザまたはエージェントは不在(Absent )とマークされ、その後切断するかを決定します。例えば、コンソールが接続を失うか、またはコンピューターがシャットダウンしたとします。チャットサーバーからのpingは突然応答を受信しないようになります。これが発生したときに進行中のチャットは、キューに再度割り当てられます。 これらの状態を見ることができます。

例  ABSENT_INTERVAL シナリオ
ABSENT_INTERVAL: 30 秒
AGENT_ABSENT_RETRY_COUNT: 2


9:07:15 チャットサーバーがpingし、エージェントが利用可能と応答があります。
9:07:31 エージェントのコンピューターがクラッシュします。
9:07:45 チャットサーバーがピングし, 応答がありません。 再試行1、エージェントが不在とマークされます。
9:08:15 (30 秒後), 引き続き応答なし。再試行 2
9:08:45 (30 秒後), 引き続き応答なし。エージェントは切断とマークされます。

Example ABSENT_INTERVAL


CS_IDLE_TIMEOUT

CS_IDLE_TIMEOUTは、デフォルトで10分に設定され、最小値は5分に設定されています。これは非常に限られた状況でのみ変更され、大きな影響があります。この設定は、エンドユーザーまたはエージェントがいつチャットから切断されるかを決定します。これは、ユーザーまたはエージェントが入力していないときであり、全く何の活動も起こっていない状態です。これらはIDLE状態となります。 注:変更を要請する前に、この設定を詳しく説明している以下の重要なアンサーを参照してしてください。 Answer ID 8230: Chat Timeout Configuration Setting.

Example CS_IDLE_TIMEOUT


 ABSENT_INTERVAL と CS_IDLE_TIMEOUTの違いは何ですか?

ABSENT_INVERVALは、チャットサーバがエンドユーザまたはエージェントにpingして応答がない時間です。 これは、コンソールが予期せずシャットダウンしたり、エンドユーザーの接続が失われたりする可能性がある場合に発生します。 CS_IDLE_TIMEOUTはアクティビティを調べます。 チャットエージェントとエンドユーザーの間に何らかのアクティビティがあったか調べ、画像ではここでCS_IDLE_TIMEOUTが入る場所となります。


チャット設定に関するフォーラムのトピックは次をご覧ください。Topic: Totally confused with Chat config settings

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