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除外単語リスト

exclude_answers.txt
このファイルには、カスタマ・ポータル上でのインデックス付け機能および検索機能から除外される前置詞、副詞、代名詞などの一般的な単語が含まれています。特定の単語をカスタマが検索できないようにする場合、これらのストップワードを exclude_answers.txtファイルに追加して、これらをインデックス付けから除外することができます。ストップワードは大文字でなければならず、別々の行に入力する必要があります。

注意: このファイル内の単語は、 SmartAssistantを使用してアンサーを検索するときも除外されます。

除外ファイルの内容を表示するには、次のステップを使用します。

1. 環境設定項目に移動し、「サイト構成」>「ファイル・マネージャ」を選択します。
2. 「使用可能なインタフェース」メニューから適切なインタフェースを選びます。
3. 「切替え先:」メニューから、ワードリスト・ファイルを選択します。
4. ファイル名をクリックしてファイルを開き、アルファベット順のリストをレビューします。インデックス付けから単語を除外するための単語リスト・ファイルの名前はexclude_answers.txtです。

注意: リストから単語を削除することを選択した場合、アンサーのフレーズ・テーブルを再構築する必要があります。除外ファイルの編集の詳細は、特定の語句を検索から除外するを参照してください。

フレーズのインデックス付けの制限

長い内容を含むアンサーを扱う場合、各アンサーについてインデックス付けする固有の単語およびフレーズの数については、750という制限があります。長いアンサーの最後の方にある単語およびフレーズはインデックス付けされないことがあり、そのため検索可能でないことがあります。

アンサーの内容を追加および編集するとき、アプリケーションは、単語およびフレーズが使用されているフィールドに基づいてこれらをインデックス付けします。内容は次の順序でインデックス付けされます。

1. キーワード
2. サマリー
3. 質問
4. アンサー
5. フラグが設定された添付ファイル

長いアンサーについて、アンサーを編集するときに重要なキーワードおよびフレーズを「キーワード」フィールドに入力できます。これにより、それらの単語およびフレーズが、そのアンサーに対してインデックス付けされて検索可能になります。

注意: 複数の単語およびフレーズを「キーワード」フィールドに入力する場合、最適なパフォーマンスを確保するために項目をカンマで区切ってください。アンサーを編集するときの「キーワード」フィールドの詳細は、Answer ID 1301: Using Keywords with Published Answersを参照してください。

長いアンサーを扱う場合の別のオプションとして、アンサーを別々の小さいアンサーに分割することで、コンテンツ全体の多くの部分が複数のアンサーにわたってインデックス付けされるようにすることも検討できます。単語数の少ないアンサーは、フレーズ制限による負の影響を受けないため、エンド・ユーザーによる検索および理解が容易になることがあります。

このフレーズ・インデックス制限は、データベースのフレーズ・テーブルの全体サイズを管理する目的で、意図的に実装されたものであることに注意してください。ナレッジ・ベースを効果的かつ効率的に維持するために、アンサーをできるだけ簡潔かつ簡明に編集することをお薦めします。これは、情報を吸収しなければならないエンド・ユーザーの便宜を図るためだけでなく、エンド・ユーザーの検索の精度を高めるためにも重要です。

インデックスが付けられたキーワードが多すぎると、しばしば検索の精度が下がり、精度は高まりません。