スタッフ用のナビゲーション・セットを作成する方法を教えてください。
ナビゲーション・セットは、スタッフがログインしたときにOracle B2C Service Console内で表示される視覚的なレイアウトおよびアクセス可能な項目で、スタッフ・プロファイル内で指定されます。ナビゲーション・セットは、Oracle B2C Service Console画面の左側でスタッフに表示されるボタン、レポートおよびエクスプローラを制御します。また、これらはインタフェースに固有です。
ナビゲーション・セットは次のもので構成されます。
- ナビゲーション・ペインはOracle B2C Service Consoleの独立したセクションで、ナビゲーション・ボタン、ホーム項目、最新の項目およびOutlook項目が含まれます。
注意: Outlook項目はOutlook Integrationが使用可能で構成されている場合にのみ表示されます。 - ナビゲーション・ボタンは左側のペインにリストされる機能で、この機能を使用して、サイト内の様々な種類のレコードおよびレポートにアクセスできます。ナビゲーション・ペインが折りたたまれると、各ボタンはアイコンとして表示されます。
- ナビゲーション・リストはナビゲーション・ペイン内のレポートおよび項目のリストです。ナビゲーション・リストの1つの例は、スタッフが「インシデント」ボタンをクリックしたときに表示されるインシデント・レポートのリストです。
ナビゲーション・セットの構成
管理者は自分のスタッフ・プロファイル内の「共通」タブの「ビジネス・プロセス設定」オプションが有効になっている場合に、ナビゲーション・セットを追加および編集することができます。
ナビゲーション・セットを作成する場合、利用可能なナビゲーション・ボタンと、各ボタンについてリストされるレポートおよびコンポーネントを定義します。
ナビゲーション・セットを追加または編集するには、次のようにします。
- 環境設定項目から、「アプリケーションの外観」>「ナビゲーション・セット」をクリックします。
- 新しいナビゲーション・セットを作成するには、ツールバーから「新規」をクリックします。右側のフレームでナビゲーション・セットを右クリックして、「コピー」を選択することもできます。
既存のナビゲーション・セットを編集するには、右側のフレームの項目を右クリックして「開く」を選択するか、項目をダブルクリックします。 - ナビゲーション・エディタ内で、左側のボタンをクリックし、リストからレポートおよびコンポーネントをドラッグして右側のフレームにドロップします。
- 「クイック検索」ボタンをクリックして、「クイック検索」メニューに含まれるレポートを定義します。
- 特定のボタンを無効にするには、左側のフレームの右下隅にある下向き矢印をクリックし、「ナビゲーション・ペインのオプション」を選択します。無効にするボタンの横にあるチェック・ボックスを無効化して、「OK」をクリックします。
- 「保存」または「保存して閉じる」をクリックします。
新しいナビゲーションセットが作成された場合は、有効にするにはプロファイルに適用する必要があります。 これを行うには、構成>スタッフ管理>プロファイルに進みます。 新しいナビゲーションセットを適用するプロファイルを開きます。 「インターフェース」> 「ナビゲーションセット」列で、新しいナビゲーションセットを検索して選択し、 変更のプロファイルを保存します。
注意: 新しいナビゲーション・セットが反映されるには、ログアウトしてから再びログインする必要があります。
ナビゲーション・セットのカスタマイズ
スタッフが自分のナビゲーション・セットをカスタマイズできるようにスタッフのプロファイルを構成することができます。プロファイルの「共通」タブにある「ナビゲーション・セットのカスタマイズ」チェック・ボックスによって、スタッフは自分がログインしたときに表示される個々のタブに、ナビゲーション・リストからレポートを追加および削除することができます。
スタッフが自分のナビゲーション・セットをカスタマイズできる場合、「リストのカスタマイズ...」リンクが項目リストに表示されます。また、スタッフが項目を右クリックすると、「リストから削除」オプションが表示されます。
自分のナビゲーション・セットのカスタマイズを許可するプロファイルを持つスタッフについて、そのプロファイル内で指定されるナビゲーション・セットには、スタッフによって使用される初期構成が定義されています。スタッフはそれをベースにして項目を必要に応じて追加および削除できます。
管理者が共通アドミン項目からナビゲーション・セットを編集した場合、自分のナビゲーション・セットをカスタマイズできるスタッフについてはナビゲーション・セットの変更は更新されません。その代わりに、スタッフはログインしたときに項目を自分で追加または削除する必要があります。
スタッフは次のステップを使用して、ナビゲーション・リストに項目を追加できます。
- リストをカスタマイズするナビゲーション・ペイン上のボタンをクリックします。
- 「リストのカスタマイズ...」をクリックします。
- レポートの完全なリストからナビゲーション・リストに項目を追加します。
- 項目を表示順にドラッグ・アンド・ドロップします。
- 「OK」をクリックします。
ナビゲーション・ペインが最新表示され、新しい項目が適切な順序で表示されます。
スタッフは項目を右クリックして「リストから削除」を選択することによって、ナビゲーション・リストから項目を削除することができます。
ナビゲーション・セットへのWebサイトURLの追加
WebサイトのURLをナビゲーション・セットに追加することができます。Webページをナビゲーション・ペインに組み込めるようになりました。スタッフは、Oracle B2C Service CXのオプション・ウィンドウの「ナビゲーション・ペイン」オプションでチェック・ボックスを選択することによって、新しいナビゲーション・セクションを表示または非表示にするか選択できます。注意: 追加されるWeb URLはインタフェース全体に影響するため、管理者権限を持たないスタッフは変更できません。
ナビゲーション・セットにカスタムWebサイトを追加するには、次のようにします。
- ナビゲーション・エリアから構成設定を選択 ＞ サイト構成 ＞ 構成設定 ＞ キー検索 > NAVPANE_CUSTOM_WEB_CONTROL_URL
- WebサイトのURLの値を入力します(例: http://www.google.com)。
- 変更が有効になるにはログアウトする必要があります。
- コンソールの左上にあるOracle B2C Serviceアイコンに移動し、「Oracle B2C Service CX オプション」を選択します。
- ナビゲーション・ペインを選択します。「ナビゲーション・ペイン・セクション順序および表示先」フィールドで、「カスタムWebコントロール」の横にあるボックスをチェックし、「OK」をクリックします。
これで、ナビゲーション・ペインに組み込まれた新しいWebページを表示できます。
