連絡先/エンドユーザーが、「ユーザー名またはパスワードを忘れましたか?」リンクをクリックした後、自分のパスワードをリセットするためのパスワードのリセットEメールを受信していません。

環境:

cx.rightnow.comの連絡先/サポート・ページ

解決策:

連絡先/エンドユーザーは、cx.rightnow.comのサポート・ページにアクセスして「ユーザー名またはパスワードを忘れましたか?」リンクをクリックし、Eメール・アドレスを入力して、「Myユーザー名をEメールで送信」をクリックすることによって、自分のログイン/ユーザー名を確認できます。たとえば、連絡先レコードのユーザー名に大文字が使用されていて、Eメール・アドレスには使用されていないかどうかを確認します。

連絡先は正確なユーザー名を使用していない場合、自分のパスワードをリセットできるEメールを受信しません。正しいユーザー名を入力すると、パスワード・リセットのEメールを受信するはずです。

ほかのオプションとして、連絡先パスワードリセット・メッセージテンプレートが有効になっていることをご確認ください。

構成＞サイト構成＞メッセージテンプレート

インターフェイスを選択し、上部にあるリボン内の連絡先イーメールを選択します。アカウントの管理を開き、チェックボックスが有効化されているか確認します。注意：送信のチェックボックスがないメッセージは、必須機能であり無効化することはできません。