自分の個々のプロダクトについて特定のカテゴリ・リストを表示するにはどうすればよいですか。

環境:

プロダクト、カテゴリ、ディスポジション、リンク

解決策:

プロダクト・リンク機能を使用して、プロダクトを特定のカテゴリまたはディスポジションあるいはその両方にリンクすることができます。たとえば、プロダクトのうちの1つはリスト内の最初の2つのカテゴリにリンクされる場合があり、別のプロダクトはリスト内の2つの他のカテゴリにリンクされる場合があります。リンクを使用した場合、プロダクト値を設定したときに特定のカテゴリまたはディスポジションのみが選択可能になります。これにより、基本的にサイト内のプロダクトに特有なカテゴリおよびディスポジションのリストを構成できます。プロダクト・リンクが使用可能な場合、これはすべてのインタフェース(サイト全体)、つまりプロダクト-カテゴリのリンクまたはプロダクト-ディスポジションのリンクのいずれかで使用可能になります。

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある プロダクト、カテゴリおよびディスポジションのリンク セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。

プロダクト・リンクは、インシデントに対するプロダクト-ディスポジションの選択のみならず、インシデント、チャット・リクエストおよびアンサーに対するプロダクト-カテゴリの選択に影響を及ぼします。インシデントまたはアンサーを処理する場合にスタッフがプロダクトを選択すると、そのプロダクトにリンクされているカテゴリだけが表示されます。同様に、インシデントを処理する場合にプロダクトが選択されると、プロダクトにリンクされているディスポジションのみが表示されます。エンドユーザー・ページ上でユーザーがアンサーを検索するとき、プロダクトを選択すると、リンクされているカテゴリのみ検索用に選択できます。

プロダクト・リンク機能により、スタッフおよびユーザーは、カテゴリまたはディスポジションのリスト全体のサブセットから適切な値を選択することが可能になります。その結果、実際には特定のプロダクトに該当しないカテゴリに対してインシデントおよびアンサーが誤って割り当てられる可能性が低くなります。同様に、ディスポジションがプロダクトにリンクされた場合、そのプロダクト値に関係するディスポジションに対してインシデントが割り当てられる可能性が高くなります。

注意: エディタで最上位プロダクトを選択できますが、リンクはリーフ・レベルのプロダクトでのみ発生します。最上位プロダクトのすべてのリーフ・プロダクトについてリンクを作成する場合、最上位プロダクトのみ選択する代わりに各リーフ・プロダクトを個別に選択する必要があります。リンクはリーフ・レベルのプロダクト、カテゴリおよびディスポジションどうしでのみ行われるため、マルチ編集中に作成したリンクは選択したすべての最上位プロダクトには適用されず、選択したリーフ・レベルのプロダクトにのみ適用されます。(ただし、リーフ・プロダクトにリンクを作成すると、親プロダクトは暗黙的にリンクされます。)

プロダクトへのカテゴリのリンクはプロダクトへのディスポジションのリンクとは無関係なため、必要に応じて1つまたは両方のタイプのリンクを有効にしたりリンクを有効にしなかったりすることができます。プロダクト・リンクが定義されていないか、プロダクト・リンクが無効になっている場合、選択されたすべてのプロダクトに対してすべてのカテゴリおよびディスポジションを選択できます。

プロダクト・リンクは1方向のみ、つまりプロダクトからカテゴリまたはディスポジション方向にのみ機能します。つまり、プロダクトを選択すると、そのプロダクトにリンクされているカテゴリおよびディスポジションを選択できます。ただし、カテゴリまたはディスポジションを選択して、それにリンクされているすべてのプロダクトを検出することはできません。カテゴリをディスポジションにリンクすることもできません。

手動および自動リンク

Oracle B2C Service内では、プロダクトとカテゴリまたはディスポジションとの間のリンク関係を手動で定義したり、あるいはサイトで現在のアクティビティおよび関連付けに基づいてこれらのリンクをOracle B2C Serviceに自動的に生成させたりできます。自動カテゴリ・リンクでは、ナレッジ・ベースのすべてのアンサー内でのプロダクトとカテゴリのすべての組合せについてのリンクを作成します。自動ディスポジション・リンクでは、過去30日以内に作成されたインシデント内で、すべてのプロダクト-ディスポジションの組合せに対するリンクを作成します。

プロダクト-カテゴリ・リンクが有効な場合、管理ページの検索機能は影響を受けません。プロダクト・リンクが有効な場合でも、すべてのプロダクトおよびカテゴリを「検索」ウィンドウから選択できます。エンドユーザー・ページ上での検索は影響を受けます。これは、選択されたプロダクトにリンクされているカテゴリのみが表示される必要があるためです。同様に、アンサーを保存するときは、最初にプロダクト値を指定する必要があり、その後、表示されるリンク済の値に基づいてカテゴリを設定することができます。

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