Search for existing answers to your product and support questions.
Familiarize yourself with our support site and learn best practices in working with our team.
Manage Service Requests, View and update service requests submitted by you and others in your organization.
Submit a new issue to our technical support team.
Oracle B2C Service insights from our Technical Support team subject matter experts
Browse resources to assist you in launching your implementation and ensure a successful go-live.
Access your OCI account.
Find product documentation for supported versions of B2C and documentation libraries for related service solutions.
You will have the tools to improve your customers' experience when you learn about all the things our products can do.
Find links for API documentation, Custom Processes, Customer Portal, and Agent Browser UI Extensibility Framework.
Explore how accelerators are designed to demonstrate how an integration scenario could be built using the public integration and extension capabilities of the Oracle B2C Service.
Prepare for a successful transition by reviewing upcoming release changes and enhancements.
Explore webinars, events, and feature kits to learn about B2C Service features, functionality, and best practices from the technical experts.
Oracle MyLearn offers a portfolio of free and paid subscription-based learning resources to help you gain valuable skills, accelerate cloud adoption, increase productivity, and transform your business.
Empower your team with the skills to implement, configure, manage, and use your applications with Customer Experience Cloud Training.
Our goal is to facilitate a friendly, supportive environment where members can easily collaborate with each other on solutions and best practices.
Ask and answer questions specific to B2C.
This is an exciting resource intended to help with your Oracle Service Cloud Analytics.
Share product improvement ideas and enhancement requests with Oracle Development, while collaborating with other Oracle customers and partners.
Update your phone number, email notification preferences, and severity 1 and severity 2 contact preferences.
View the contact managers within your organization.
Find contact information of the Technical Account Manager (TAM) and Client Success Manager (CSM) for your organization.
環境:
スタッフへ送信する通知とEメール
解決策:
様々なタイプの通知を社内スタッフアカウントへ送信することができます。これらの各通知に関する説明は、サイト構成>メッセージテンプレート>各通知を開いてアクセスすることができます。 社内スタッフアカウントへ送信する通知やメールを大きく分けると、「管理者通知」と「管理者のEメール」があります。 様々なタイプの通知の使用を有効または無効にするには、後述の「Eメール・メッセージと通知の有効化」セクションをご参照ください。
Oracle B2C Serviceアドミン・コンソール内でスタッフ・メンバーに送信される通知とは、「管理者通知」と「管理者のEメール」があります。 サイト構成>メッセージテンプレート>リボン内に「管理者通知」と「管理者のEメール」があります。 例えば、「再度割り当て」通知というものがあります。 管理者通知 >インシデント >「再度割当」
アクションの実行者と通知の受信者が異なる場合に送信されます。つまり、スタッフ・メンバーAがインシデントをスタッフ・メンバーBに割り当てると、スタッフ・メンバーAはインシデント再割当通知を受信しません。しかし、ほかのスタッフ・メンバーCがスタッフAに割り当てられていたインシデントをスタッフBに割り当てると、スタッフ・メンバーAは再割当通知を受信し、スタッフ・メンバーBはインシデント割当通知を受信します。
インシデントやアンサーなどのレコードに関する通知の場合は、通知をダブルクリックするとレコードが開きます。スタッフ・プロファイルでレコードの編集が許可されていれば、編集モードで開きます。
システム・エラー通知は、ダブルクリックでは開けません。システム・エラーを表示するには、かわりにエラー・ログを使用します。これには、「環境設定」→「サイト構成」→「ログ」からアクセスして、リボン上の「エラー・ログ」ボタンをクリックします。エラー・ログの詳細については、アンサーID:エラー・ログおよびシステム・エラー通知を参照してください。
スタッフ・アカウントは、様々なタイプのEメール通知を様々な頻度で受信するように構成できます。管理者はスタッフ・アカウントを編集するときにオプションを設定できます。
ログアウトしたスタッフに通知する一般的なEメール: スタッフ・メンバーがログイン中ではなく、スタッフ・アカウントに有効なEメール・アドレスが構成されている場合は、通知がスタッフ・メンバーに送信されると、一般的なEメールもスタッフメンバーのEメール・アドレスに送信されます。このEメールは、「Eメールを送信」および「常に通知」ボックスが両方ともクリア(無効)になっている場合に送信されます。
このEメールの目的は、Oracle B2C Serviceアプリケーション内に通知があることをスタッフ・メンバーに知らせ、Oracle B2C Serviceアプリケーションにログインして通知を表示し、レコードに関する適切なアクションを実行するための手順を示すことです。Eメールには、通知のタイプや関連付けられたレコードに関する詳細情報が含まれていません。
スタッフ・メンバーは、ログアウト中に受信する最初の通知に関してのみ、このEメールを受信します。
「Eメールを送信」チェックボックス: スタッフ・メンバーの「Eメールを送信」チェックボックスを有効にすると、スタッフ・メンバーはログアウトしたとき、ログアウト中に受信する最初の通知をEメール・バージョンで受信します。
スタッフ・メンバーは、通知のタイプ、およびアクションに関連付けられたレコード(特定のインシデントなど)に関する詳細をEメールで受信します。
このEメールでは、スタッフ・メンバーが自分に割り当てられた通知の特性を確認できます。Eメールは、スタッフ・メンバーのログアウト中に発生する最初の通知についてのみ送信されます。
「常に通知」チェックボックス: スタッフ・アカウントの「常に通知」チェックボックスを有効にすることもできます。「常に通知」機能を使用すると、最初の通知だけでなく、通知をトリガーするすべてのイベントでもEメールが送信されます。スタッフ・メンバーがログイン中の場合でも、受信した通知ごとにEメールが送信されます。「Eメールを送信」も選択していない場合は、「常に通知」ボックスはグレー表示されます。
スタッフ・アカウントを作成または編集するときに指定可能なEメール・オプションに関する追加情報については、次を参照してください。Answer ID 5939: Account Notification Email Options
このダイアログに関する詳細情報は、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントにあります。
管理者メッセージと管理者通知は、[サイト構成]>メッセージテンプレートからのオプションで有効または無効にすることができます。
また、メッセージテンプレートを使用して通知とメールを簡単にカスタマイズできます。
- 構成メニューから、サイト構成> メッセージテンプレートを選択します。左側のインターフェイスのリストから、インタフェース名をダブルクリックします。 - リボンにある、[管理者通知] ボタンをクリックすると、様々な通知が表示され、これらがコミュニケーションセンターに表示される通知です。
- 構成メニューから、サイト構成> メッセージテンプレートを選択します。左側のインターフェイスのリストから、インタフェース名をダブルクリックします。
- リボンにある、[管理者通知] ボタンをクリックすると、様々な通知が表示され、これらがコミュニケーションセンターに表示される通知です。
さらに、メールを介してスタッフに常に送信されるメッセージの別のリストがあります。これらのメッセージは「管理者のEメール」内に表示され、例えば、インシデント関連でありますと、アドミン・インシデント転送メッセージ(担当者がインシデントの転送をクリックしたときに送信される)やEメールによるインシデント情報送信メッセージ(メールインシデントの結果として送信されるメッセージビジネスルールにおけるアクション)があります。
Oracle B2C Service内のメッセージと通知の有効化と無効化の詳細については、Oracle B2C Serviceから送信される通知と電子メールメッセージのカスタマイズ を参照してください。