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August 2013以降のバージョンでOracleがホストするサービス・メールボックスを編集するにはどうすればよいですか。

環境:

August 2013またはそれ以降のバージョン、構成アシスタント

解決策:

Oracle 管理サービスのメールボックスは、当社のサーバー上にあるインシデントに関するメールの送受信に使用されるメールボックスです。これらのサービスの電子メールアドレスは、通常、@ custhelp.comのドメインアドレスを持ちます。アウトリーチのメールアドレスは、通常、@ rnmk.comのドメインアドレスを持っています。

注意 : 一般サービスおよび Outreach メールボックスは、Configuration Assistant を使用して作成または管理されません。これは、Oracle以外でホストされるメールボックスです。
Oracle B2C Service で使用するためにそれらを追加および設定するには、Oracle B2C Service Consoleの[サイト構成]> [メールボックス]セクションを使用します。
ただ、こちらでのセルフサービスツールではメールボックスの作成は不可能です。

これらのメールボックスを作成する前に、次のメールボックスの命名要件に注意してください。:

1. mailbox_nameは80文字を超えることはできません
2. 番号で始めることはできません
3. 連続したアンダースコアを含むことはできません
4. 文字、数字、アンダースコア、ピリオド、ダッシュのみを含むことができます
5. 名前は一意である必要があります（Oracle B2C Service内の既存のメールボックスの名前を選択すると、その旨の通知が届きます）。
6. 次の名前はすでに予約されています： ['security', 'postmaster', 'webmaster', 'abuse', 'root', 'toor', 'operator', 'support', 'noc', 'notify', 'admin', 'administrator', 'system', 'questions', 'help', 'training', 'dmt', 'foo', 'proservices', 'hms', 'ums', 'pms', 'csi']

重要 : Oracle Cloud Portalサービスのウェルカム・メールを受信した場合は、Configuration Assistantオプションを使用して、これらのメールボックスの作成、削除、有効化または無効化を行う必要があります。

サービスに関するご質問は、アカウントマネージャーまでお問い合わせください。

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Oracleによってホストされるメールボックスを管理するには、以下の手順を参照してください。 Click the next to the appropriate heading below to expand that section for viewing.

 Oracle Managed Serviceメールボックス用のConfiguration Assistantの使用

 オラクル管理のアウトリーチ・メールボックス用のConfiguration Assistantの使用

メールの受信を許可するメールボックスを無効または削除する前に、メールが到着していないことを確認することが重要です。 メールの損失を防ぐためのヒントをいくつか紹介します。

     a. 組織内の他のグループと協力して、メールボックスの使用方法とメールボックスの無効化または削除の影響を理解します。

     b. incidents.mailbox_idフィールドでインシデントを示すレポートを作成します。 これにより、メールボックスがいつサービスのために使用されたかを示すことができます。

     c. 送信メールのみに設定されているメールボックスで受信メールを有効にする。 これにより、techmailユーティリティはメールを引き出し、インシデントを作成または更新することができます。 メールボックスに古いメールがある可能性があるため、インシデントをメールボックスから特定のキューに移動して他のインシデントと隔離するルールを最初に作成すると便利です。

注意: Configuration Assistantで受信メールを無効にした場合は、製品内の送信メールも無効にする必要があります。 ホストされたメールボックスを送信専用にすることはできません。