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既存のSLAを変更するのではなく、新しいSLAを作成する
Answer ID 12227 |
Last Review Date 05/11/2022
SLAに加えた変更が、以前のように連絡先や組織に影響を与えないのはなぜですか?
環境:
サービス契約 (SLAs)
解決策:
SLAが適用されたら、変更を加えずに、代わりに変更を加えて新しいSLAを作成することをお勧めします。
SLAがデータベースで変更された場合、新しいバージョンは連絡先と組織のレコードに自動的に適用されません。 代わりに、古いSLAインスタンスを削除して連絡先または組織のレコードを保存する必要があります。そうすると、更新されたSLAを連絡先または組織のレコードに適用できます。
オプション:
1. 各連絡先や組織を手動で確認し、元のSLAを無効にしてから、新しいバージョンのSLAを連絡先や組織のレコードに適用します。 SLAは、組織レベルで適用することも(SLAを関連するすべての連絡先に自動的に適用する)、組織に関連付けられていない個々の連絡先レコードに適用することもできます。 したがって、連絡先または組織、あるいはその両方を編集する必要がある場合があります。
2. 連絡先と組織をマルチ編集するには::
オプション 1 (影響を受ける連絡先を編集するには):
- 「既存のSLAを終了」し、「SLAインスタンスを作成」する「THEN」アクションを使用して新しいルールを作成します。
- 古いバージョンのSLAが適用されているすべての連絡先または組織を含むレポートを作成します。
- このデータを.csvファイルにエクスポートします。
- データ・インポートを使用して, 連絡先ルールをこれらの連絡先に対して実行することを指定して、連絡先をアップロードします。
- 完了したら、このルールを無効にするか削除して、誤ってアクティブ化しないようにします。
オプション 2 (影響を受ける連絡先や組織を編集するには):
- 連絡先や組織のラジオタイプのカスタムフィールドを作成します。
- 連絡先および/または組織のマルチ編集ワークスペースを編集して、新しい連絡先または組織のカスタムフィールドを含めます。
- 新しいカスタムフィールドを「IF」条件として使用し、「既存のSLAを終了」および「SLAインスタンスを作成」する「THEN」アクションを使用して、新しい連絡先または組織のルールを作成します。
- 古いバージョンのSLAが適用されているすべての連絡先または組織を表示するレポートを作成します。
- レポートを実行し、結果の連絡先または組織を複数編集します。 カスタムフィールド値を編集することを選択します。 これにより、連絡先または組織が更新され、連絡先または組織のルールが実行され、新しいルールがトリガーされて、古いバージョンのSLAが新しいバージョンのSLAに置き換えられます。