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テクニカル・サポート・サービス
Answer ID 8124   |   Last Review Date 05/27/2020

テクニカルサポートによるサービスとはどのようなものが提供されますか?

環境:

オラクル サービスクラウド テクニカルサポート との連絡

解決策:

添付資料は、Oracle B2C Service テクニカル・サポート サービス・ガイドで、テクニカルサポートのサービスをご利用の際役立ちます。

指定されたコンタクトの方は、重大度レベル1又は2の問題があるプロダクションサイトについて、お電話でご連絡していただくことができます。お電話をかける前に、 サポートへのお問い合わせ からサービスリクエストを作成してください。お問い合わせ番号をお手持ちの上、お電話をおかけになられますようお願いいたします。

お客様の問題に対して効率よく対処させていただくため、又他のチームにエスカレーションをする必要がある場合のため、それぞれの問題に対して個々のお問い合わせの作成が必要となります。サービスリクエストをエスカレーションされますには、以下に記載されますお客様のお住まいの地域のお電話番号におかけになり、テクニカルサポートエージェントがお電話に出ましたら、マネージャーと話がしたいことをお伝えください。もしも、マネージャーが席を外していましたら、エージェントがマネージャーの留守番電話へお繋ぎするか、又は折り返しお電話をマネージャーからお客様へ差し上げますようお伝えいたします。その際、お客様へ折り返しご連絡がとれるお電話番号をお知らせください。

電話でのサポートを入手するには以下のリストをご覧ください。
   サポート #
 US  800.806.6592
 US (toll number)  1.512.501.7220
 --
 UK (Oracle B2C Service Technical Support - local access)  0808.234.1099
 UK (toll number)  44.118.924.5800
--
 Africa / Kenya  254.20.288.9048


 Argentina (toll number)  54.115.299.6900


 Australia (Oracle B2C Service Technical Support - local access)  1.800.663.412
 Australia (Toll Number)  613.8616.3900
--
 Belgium  32.2.719.1324


 Brazil  0800.891.5271
 Brazil (toll number)  55.213.534.7200
--
 Chile (toll number)  56.2.2830.7811
--f
 Finland (toll number)  358.9.549.41900
--G
 Germany (local access)  492.117.483.9439


 India (local access)  000.800.040.2221
--
 Japan (International toll free number)  00531.13.1241
 Japan (Oracle B2C Service Technical Support - local access)  0120.623.471
 Japan (toll number)  81.36.834.6900


 Netherlands  31.20.258.4246


 New Zealand (Oracle B2C Service Technical Support - local access)  0.800.450.717
 New Zealand (Toll Number)  64.4978.7222


 Singapore  800.1301.550
 Singapore (toll number)  65.6645.1400




つながりましたら、次のオプションが表示されます。 通話が適切にルーティングされるように慎重に選択してください。

お問い合わせ番号があり、Oracle B2C ServiceおよびCo-browseサポートを探している場合
お問い合わせ番号がなく、Oracle B2C ServiceおよびCo-browseサポートを探している場合
Oracle Field Serviceサポートの場合

もしどの電話番号にも繋がらない場合は、トールフリー、又はインターナショナル トールフリーナンバーへの特別なかけ方について、お客様の現地のテレコミュニケーション プロバイダーへご連絡ください。

もし上記サポートを超えたレベルのヘルプを必要とされます場合、お客様のオラクル営業担当者へご連絡いただき、サポートパッケージのアップグレードについてご相談していただけますようお願いいたします。

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