Como posso entrar em contato com o Suporte Técnico Oracle B2C Service?
Ambiente:
Comunicando-se com o Suporte Técnico Oracle B2C Service
Resolução:
O Guia de Serviços do Suporte Técnico fornece as melhores práticas para interagir com nossa equipe de Suporte Técnico. Este guia fornece muitos recursos sobre políticas de ciclo de vida, opções de autoatendimento, gerenciamento de contatos e gerenciamento de Solicitações de Serviço da sua organização.
Para problemas críticos de Gravidade 1 e 2, os Contatos Designados podem entrar em contato com o Suporte Técnico Oracle B2C Service por telefone. Use a lista abaixo para identificar seu número de suporte regional. Antes de ligar para o suporte, por favor envie uma Solicitação de Serviço através da página Ask Technical Support (Pergunteao Suporte Técnico). Quando você forligar, por favor tenha o número de referência da Solicitação deServiçopronto para o nosso agente de suporte.
Por favor noteque a fim de resolver os seus problemas de forma mais eficiente e escalar para outra equipe,caso necessário,requeremos que uma Solicitação deServiçoseparada seja apresentada para cada questão. Para escalar uma solicitação de serviço, por favor ligue para o número indicado para a sua região e quando umagente de Suporte Técnicoatender, peça para falar com o gerente do expediente. Se o gerente não está disponívelno momento, por favor deixe uma mensagem para que o gerenteretorne a sua chamada. Por favor deixe um número direto paraque você possa ser contatado.
| País | Número de Suporte |
|---|---|
| Estados Unidos | 800.806.6592 |
| Estados Unidos (número tarifado) | 1.512.501.7220 |
| -- | |
| Reino Unido (Suporte Técnico da Oracle B2C Service - Acesso local) | 0808.234.1099 |
| Reino Unido (número tarifado) | 44.118.924.5800 |
| -- | |
| Africa / Kenya | 254.20.288.9048 |
| -- | |
| Argentina (número tarifado) | 54.115.299.6900 |
| -- | |
| Austrália (Suporte Técnico da Oracle B2C Service - Acesso local) | 1.800.663.412 |
| Austrália (número tarifado) | 613.8616.3900 |
| Bélgica | 32.2.719.1324 |
| -- | |
| Brasil | 0800.891.5271 |
| Brasil (número tarifado) | 55.213.534.7200 |
| -- | |
| Chile (número tarifado) | 56.2.2830.7811 |
| -- | |
| Finlândia (número tarifado) | 358.9.549.41900 |
| --G | |
| Alemanha (local access) | 492.117.483.9439 |
| -- | |
| India (local access) | 000.800.040.2221 |
| -- | |
| Japão (Discagem gratuita internacional) | 00531.13.1241 |
| Japão (Suporte Técnico da Oracle B2C Service - Acesso local) | 0120.623.471 |
| Japão (número tarifado) | 81.36.834.6900 |
| -- | |
| Países Baixos | 31.20.258.4246 |
| Nova Zelândia (Suporte Técnico da Oracle B2C Service - Acesso local) | 0.800.450.717 |
| Nova Zelândia (número tarifado) | 64.4978.7222 |
| -- | |
| Cingapura | 800.1301.550 |
| Cingapura (número tarifado) | 65.6645.1400 |
Ao ser conectado, você receberá as seguintes opções. Escolha cuidadosamente para que sua chamada possa ser encaminhada corretamente.
• Opção 1: se você possui um número de SR e busca suporte para o Oracle B2C Service e Co-browse
• Opção 2: se você não possui um número de SR e busca suporte para o Oracle B2C Service
• Opção 3: se você busca suporte para o Oracle Field Service
Se houver alguma dificuldade com qualquer um desses números, por favor verifique com seu provedor de telecomunicações locais para instruções especiais de discagem gratuita e números gratuitos internacionais.
Se as necessidades da sua empresa ultrapassam os níveis de suporte listados acima, entre em contato com seu Representante de Conta da área de Vendas da Oracle para discutir uma atualização do pacote de serviço.
