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Oracle B2C Serviceカスタマ向けのサービス・コラボレーションのリクエストとセットアップ
Answer ID 7730   |   Last Review Date 03/18/2019

Service Cloudカスタマ向けのサービス・コラボレーションをリクエストしセットアップするには、どのようにすればよいですか。

環境:

Oracle B2C Serviceおよびサービス・コラボレーション

概要:

サービスコラボレーション - それはなんですか?

これは、Oracle B2C Serviceで使用可能なアドオン・モジュールです。

4つの主要機能を提供します:
•コラボレーション・コンテキスト - エージェントは他のエージェントに連絡し、インシデント・ワークスペースから直接、お互いに話題を話すことができます
•会話参加の優先順位付け - エージェントが関与しているオープンな会話と、会話に関するインシデントのデータを組み合わせたレポートを作成し、どの会話に時間を集中させるかをエージェントがより適切に判断できるようにします
•いつでも、どこからでもアクセスできます。エージェントデスクトップから離れたWebおよびモバイルコラボレーションクライアントを介して、会話に参加できます
•統合された通知 - 注意を要する重要な投稿へのアラート

このアンサーでは、カスタマが、サービス・コラボレーションを自身のサイト用にプロビジョニングするようにリクエストする方法と、サービス・コラボレーション・ソリューションを利用するために必要なステップについて説明します。サービス・コラボレーションは、EnterpriseとEnterprise Contact Centerのカスタマのみが利用できることに注意してください。

Oracle B2C Service用のサービス・コラボレーション・ソリューションを利用するための3つの基本的なステップがあります。それぞれのステップは、次のアンサーで詳しく説明しています。

  1. サイト用サービスコラボレーションのプロビジョニングについてのリクエスト
  2. コラボレーション用のエージェント・デスクトップの構成
  3. ユーザー設定およびオプション設定の更新

前述のステップを終了すると、システムでは、ユーザーがエージェント・デスクトップから直接、以前よりも効果的に互いに協力できるようになります。Oracle Social Network (OSN)とエージェント・デスクトップのサービス・コラボレーション・ソリューションを使用するための詳細は、両方のアプリケーションのヘルプ・トピックに記載されています。

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