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サイト用サービスコラボレーションのプロビジョニングについてのリクエスト
Answer ID 8456   |   Last Review Date 12/23/2018

サイト用のサービスコラボレーションのプロビジョニングをどのようにリクエストすればいいですか?

環境:

August2014 とそれ以降のリリース

解決策:

これは、アンサーID7730:Oracle B2C Serviceカスタマ向けのサービス・コラボレーションのリクエストとセットアップ に必要な最初のステップです。

最初のステップは、サービス・コラボレーションをOracle B2C Service サイト用にプロビジョニングするようにリクエストすることが必要です。

プロビジョニングをリクエストするには:

  • 前提条件:
    • August2014又はそれ以降にアップグレードが完了し受け入れなければなりません。 August2014 又はそれ以降のリリースのみサービスコラボレーションをご利用になられます。)
    •  Service Cloud Enterprise もしくは Enterprise Contact Center license をお持ちでなければなりません。
    • コラボレーション ワークスペースコントロールを利用するには、強化されたサービス・コンソールをご利用になる必要があります。
    • 現在 PCFG ポットではサービス・コラボレーションがご利用になられません。


  • Oracle B2C Service テクニカルサポートを通してサービスリクエストを作成してください。

注意: Oracle Cloud Portal サービスのウェルカム・イーメールをすでに受信している場合、テクニカルサポートにサービスリクエストを提出する代わりに、コンフィギュレーション・アシスタントをご利用にならなければなりません。詳しくは、アンサーID5165:Oracle Cloud ポータル Oracle B2C Service 構成アシスタント(コンフィグレーション・アシスタント)について をご覧ください。

  • プロダクト:   カスタマゼーション > インテグレーション
  • サブジェクト:  サイト(CXサイト名)のコラボレーションの有効化

これでOracleによるプロビジョニングプロセスが開始され、サイト作成手続きが完了いたしましたらプロビジョニングチームにより通知されます。その時点で、コラボレーション・サービス - Oracle Social Network ( OSN )サイトをご利用になられます。エージェントデスクトップのユーザーはログインすることができ、ご希望であればWebクライアントを介してサービスを使用できます。

ブラウザを介してOSNへのナビゲートと利用に関する説明はOracleソーシャルネットワークサービスのヘルプセクションに記載されています。

次のアンサー、ステップ2では、ステップ1でプロビジョニングされたOracleソーシャルネットワークサービスを使用するための、エージェントデスクトップの構成方法をお話いたします。


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