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Explore how accelerators are designed to demonstrate how an integration scenario could be built using the public integration and extension capabilities of the Oracle B2C Service.
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Explore webinars, events, and feature kits to learn about B2C Service features, functionality, and best practices from the technical experts.
Oracle MyLearn offers a portfolio of free and paid subscription-based learning resources to help you gain valuable skills, accelerate cloud adoption, increase productivity, and transform your business.
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View the contact managers within your organization.
Find contact information of the Technical Account Manager (TAM) and Client Success Manager (CSM) for your organization.
環境:
顧客から許可された添付ファイル
解決策:
ファイルの添付ファイルは、受信した質問の要求または受信したメールのいずれか、またはその両方に添付することができます。 メールリクエストの添付ファイルを有効にする設定は、[質問する]ページでリクエストの添付ファイルを有効にすることとは別に設定します。 この情報は、サイト訪問者や連絡先からのリクエストに影響します。 スタッフは、ワークスペースの設定方法に応じて、ファイルの添付や送信が可能です。詳細情報:インシデント、アンサー、およびその他のレコードを含む添付ファイルの使用
メールフィルタリングを使用すると、破棄される添付ファイルのタイプを指定できますが、許可されるタイプは指定できません。
この機能は、Ask a Questionページ(標準のFileAttachmentUploadウィジェット)のデフォルトでは有効になっております。
受信Eメール・リクエストで添付ファイルを許可するには、各メールボックスで、受信添付ファイルを許可するように個別に構成します。これを実行するには、下のステップを使用します。
メールボックスの設定についての詳細情報は、Oracle B2C Serviceでのメールボックスの設定 をご覧ください。
チャット・ファイル添付:
チャットセッション中にサービスエージェントがファイルにアクセスできるようにファイルを添付することができます。ファイル添付フローは、お客様からエージェントまでの一方的な流れとなります。カスタマーポータルページでは、ChatAttachFileButtonウィジェットをチャットページに追加できます。サイトが現在実行しているバージョンのオンラインドキュメントの「追加のチャットウィジェット」セクションを参照してください。To access Oracle B2C Service manuals and documentation online, refer to the Documentation for Oracle B2C Service Products.