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Oracle B2C Serviceナレッジ・ベースの使用のヒント
Answer ID 7623   |   Last Review Date 11/25/2018

Oracle B2C Serviceサポート・サイトを使用する場合のヒントはありますか。 

環境:

Oracle B2C Service サポートサイト とナレッジベース

解決策:

以下は、Oracle B2C Serviceナレッジベース内で探しているものを見つけるためのヒントです。

アンサーの検索と表示

検索条件に一致するアンサーは、コンテンツの最初の数行と一緒に、サマリーを表示します。 「サマリー」リンクをクリックしてアンサーを表示します。

基本または詳細検索のオプションを使用できます。

  • 基本検索:cx.rightnow.comサイトに設定された新規ページでは、デフォルトで基本キーワード検索を使用するように設定されます。これにより、検索ボックスに入力された単語、句、またはアンサーIDに基づいてアンサーを検索できます。
  • 詳細検索:「詳細検索」リンクをクリックして、洗練された検索のための製品およびカテゴリフィルタリングオプションを追加します。 ソートオプションも利用できます。


ほかの言語でアンサーを表示するには:

アンサーを表示するときは、右側のナビゲーション領域に「この回答に使用可能な言語」のリンクがあります。 現在利用可能なオプションは、英語(米国)、日本語、スペイン語、ポルトガル語(ブラジル)です。
翻訳が利用可能な場合は、その言語のリンクが公開されます。 リストされている言語が利用できないが、その言語を希望する場合は、「フィードバックのフィードバック」オプションを使用して翻訳のリクエストを送信することができます(「この回答は役に立ちましたか?)


一般的なヒント

Oracle B2C Serviceのナレッジ・ベースは、一般的な(時にはあまり一般的でない場合もある)質問に対する有益なアンサーを顧客に提供します。 いくつかのアンサーは、製品の機能の設定と使用に関するステップと情報を提供します。 その他のアンサーには、問題の機能のトラブルシューティングやカスタマイズのための具体的な情報が含まれています。

テクニカルサポートにサービスリクエストを提出する前に、まずナレッジベースを検索することで時間を節約できます。 検索を行うと、ナレッジベース、ドキュメント、コミュニティから結果が得られます。

多くの情報を入手できるので、質問に対するアンサーを検索するために使用できるさまざまな方法を知っておくと便利です。 また、特定のキーワードを検索する用語があります。これらの用語は、得られる可能性のあるアンサーを返します。 公開されているナレッジベースをよりよくご利用いただくために、以下の情報をご確認ください。

  • 珍しい単語を含める「検索テキスト」フィールドを使用する際に、できるかぎりアンサーの内容に含まれると思われる珍しい単語を含めます。これにより、検索結果がより限定されます。たとえば、アプリケーション内でエラーが発生した場合は、そのエラーテキストの一意の単語を使用すると、結果を絞り込むことができます。
  • 製品と一致する用語を使用する公開されたアンサーでは、製品やマニュアルと一致する標準の用語を使用しています。弊社の公表されたアンサーは、当社の製品および文書と一致する標準用語を使用しています。
    たとえば、アプリケーションでは、「インシデント」と「アンサー」という用語が使用されます。 別の組織では、「チケット」と「記事」を使用することがあります。 アプリケーション固有でない用語を検索すると、結果を返すことができます。


フレーズの検索 

「検索テキスト」フィールドに入力した特定の単語またはフレーズに基づいて回答を検索することができます。フィールドに複数の単語またはフレーズが入力されると、OR機能を使用して単語が検索されます。結果は重み付けされます。意味は、リストされた単語のすべてまたはほとんどを含む回答は、通常検索結果の上部に表示されます。リストされた複数の単語のうちの1つだけを含む回答も検索結果に表示されます。

AND機能を使用して検索する場合は、必ず各単語の前にプラス記号(+)を付けてください。たとえば、「+ custom + reports」と入力します。また、検索している単語の間にANDを入力することもできます。マイナス記号( - )またはNOTを使用することもできます。 NOTがすべて大文字である場合、「リズムNOTブルース」を検索すると、「リズム」を含む回答が返されますが、「ブルー」を含む回答は除外されます。注:単語間の区切り文字としてスペースを使用する必要があります。

注:プラス記号を使用して製品とカテゴリのフィルターを組み合わせると、結果が大幅に絞り込まれ、返される回答の数が減ります。

B2C Serviceナレッジベースを検索するための便利なフレーズ 

サイトに特有のキーワードフレーズがいくつかありますが、それらのキーワードフレーズは役に立つと思っています。
•「人気のある」
 これは、フィーチャーや機能について知りたい場合に役立つ回答集を返します。これらのグループは、特定の機能の回答を関連づけ、出発点を提供します。
  
•"ベストプラクティス"
 これは、プロダクトマネージャーおよびサブジェクトマターエキスパートからさまざまな機能についての推奨事項を提供する別の回答集です。新しい機能を実装しようとしているなら、これは始めるのに最適な場所です。
  
•"トラブルシューティング"
 主にテクニカルサポート担当者が作成したトラブルシューティングタイプの回答は、多くの一般的な問題を解決するための手順と情報を提供します。これらの回答のいずれかを実行した後にさらに支援が必要な場合は、サービスリクエストを提出できます。行った手順や確認したことを結果とともに提供する。これにより、全体的な調査と解決に時間を節約することができます。

Available Languages for this Answer:

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