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「質問をする」リクエストの送信後、Eメール受信メッセージがエンドユーザーに送信されない場合、どうすればよいですか。

環境：

アウトバウンドE-mail　メッセージ

解決策：

まず最初に、インシデントルールで、「お問合せ受信」Eメール・メッセージが送信されるか以下のステップをご利用になりご確認ください。

1. ナビゲーション・ペインの構成ボタンをクリックします。
2. 「サイト構成」の下の「ルール」をダブルクリックします。「ルール」エディタがコンテンツ・ペインに表示されます。
3. リボンで「インシデント」ボタンが選択されていない場合は、それをクリックします。
4. リボンの「編集」ボタンをクリックします。
5. インシデント・ルール・ベースに初期状態がまだ存在していない場合は、作成します。
6. 初期状態を右クリックし、「新しいルール」を選択します。インシデント受信ルールは、初期状態の最初のルールである必要があることに注意してください。
7. 「ルール名」フィールドにインシデント・ルールの名前を入力します。
8. 「IF条件の追加」をクリックします。メニューから「インシデント」を選択し、インシデント条件メニューから「ソース」を選択します。
9. 「(比較条件を選択)」フィールドの矢印をクリックし、「等しい」を選択します。
10. インシデント・ソース・メニューの「エンドユーザー・ページ」の見出しを展開し、「質問をする」のチェック・ボックスを選択します。
11. 「アクションの追加　Then」をクリックします。アクション・メニューが開きます。
12. 「メール」を選択し、「受信確認メール」を選択します。
13. 「保存」をクリックします。
14. 再度、初期状態を展開し、インシデント受信ルールの場所を特定します。それがリストの一番上にない場合は、一番上の位置にドラッグします。
15. 「有効にする」をクリックし、確認メッセージで「OK」をクリックし、ルールベースがエラーなしでコンパイルされたことを示すメッセージで再度「OK」をクリックします。
16. インシデントがNULL状態か、または削除された状態である場合、それらをルール・ベースのアクティブ状態に移動させる必要があります。ドロップダウン矢印をクリックし、インシデントを移動させる状態を選択して、「保存」をクリックします。

Eメール・メッセージが有効であることを確認する

次に、「メッセージ」テーブルで、インシデントが送信されたインタフェースで、「お問合せ受信」Eメール・メッセージが有効にされていることを確認します。

November 2012又はそれ以降のバージョン(メッセージ・テンプレートが有効にされている)

1. 「環境設定」項目から、「サイト構成」>「メッセージ・テンプレート」を選択します。
2. 左フレームで、インタフェースをダブルクリックします。
3. リボンで、「連絡先のEメール」ボタンをクリックします。
4. 「連絡先」メニューを展開し、「お問合せ受信」メッセージのボックスがオンにされていることを確認します。
5. EメールをHTMLとして送信したい場合は、「HTMLの送信」ボックスをオンにします。
6. 「保存」をクリックします。

May 2010以降のリリース(メッセージ・テンプレートが無効にされている)

1. 「環境設定」項目から、「サイト構成」>「インタフェース」を選択します。
2. 左フレームで、インタフェースをダブルクリックします。
3. リボンで、「連絡先のEメール」ボタンをクリックします。
4. 「連絡先」メニューを展開し、「お問合せ受信」メッセージのボックスがオンにされていることを確認します。
5. EメールをHTMLとして送信したい場合は、「HTMLの送信」ボックスをオンにします。
6. 「保存」をクリックします。

インタフェースで使用される返信先アドレスを確認する

送信メールで使用される返信先アドレスは、メールボックスの設定で構成します。デフォルトのメールボックスは、「質問をする」ページから送信されるサポート・リクエストへの応答で使用されます。そのため、デフォルトのメールボックスには有効な返信先アドレスが構成されている必要があります。メールボックスの構成を確認するには、下の手順を使用します。

1. 「環境設定」項目から、「サイト構成」>「メールボックス」を選択します。
2. 左フレームで、デフォルトのサービス・メールボックスをダブルクリックします。
3. リボンで、「送信Eメール」ボタンをクリックします。
4. 「返信先アドレス」フィールドが正しいことを確認します。
5. 「保存」をクリックします。

一致したルール内のアクション項目を確認する

一致したルールに「Send Response to Sender」ルール・アクションが単独で含まれる場合、これが原因で、お問合せ受信メッセージが送信されません。このアクションは単独で使用することを目的としていません。これを解決するためのオプションについては次のアンサー・リンクをご参照ください。

Answer ID 4893: Send response to sender rule action is not sending an email

注意：メッセージテンプレートが有効化されている場合、「お問合せ受信」が送信されるようにするには、ビジネスルールが必要となります。メッセージテンプレートが有効化されていない場合、「お問合せ受信」Eメール・メッセージは自動的にシステムによってメールファイル（アクティブの場合）から送信されます。