すべてのインタフェースのすべての公開アンサーとインシデントを、一つ一つではなくまとめてデータベースから削除するにはどうすればよいですか。
環境：
インシデントのパージ、回答の削除
問題：
すべての公開回答とインシデントをすべてのインターフェースでデータベースから削除したいと考えています。 一度に1つずつインシデントを削除せずに、これをどのように達成できますか？
解決策：
古いインシデントまたはアンサーをデータベースから削除するには、いくつかのオプションがあります。インシデントやアンサーなど、サイトからレコードを削除するには、スタッフ・プロファイルで、レコード・タイプの「削除」オプションが有効にされている必要があります。たとえば、インシデントを削除するには、スタッフ・プロファイルで、インシデントの「サービス」タブで「削除」オプションが有効にされている必要があります。
後で読取り専用形式で参照する必要がある場合に可能になるように、古いインシデントを削除する代わりに、アーカイブすることもできます。インシデントのアーカイブの詳細は、サイトから削除しない古いインシデントのアーカイブを参照してください。
解決済のインシデントの削除
重要!インシデントが削除された後、新しいインシデントが削除されないように、PURGE_DELETE_INCIDENTS設定をゼロに設定してください。
古い解決済のインシデントを削除する最善の方法は、 PURGE_DELETE_INCIDENTS 構成設定を使用することです。この設定は、「解決済」インシデントが削除されるまでの日数を指定します。
18Bリリース以降、インシデントの削除は、エージェントブラウザのUIのデータライフサイクルポリシーを使用して設定および有効にすることができます。 このため、PURGE_DELETE_INCIDENTS構成は削除されました。
注意:カスタム・ステータス・タイプが「解決済」であるカスタム・ステータス・レベルに割り当てられたインシデントも、データベースから削除されます。
PURGE_DELETE_INCIDENTS設定を0に設定した場合、インシデントは自動的に削除されません。この設定を1日に設定した場合、次回にagedatabaseを実行したとき(通常1日1回)に、事実上すべての「解決済」インシデントをデータベースから削除できます。
設定へのパス： ナビゲーション・エリアから構成設定を選択 ＞ サイト構成 ＞ 構成設定 ＞ キー検索
構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集
未解決のインシデントの削除
重要!インシデントのバッチを削除する場合は細心の注意を払ってください。インシデントがデータベースから削除されると、それらは完全に削除され、このアクションは元に戻すことができません。
さらに、削除したいインシデントの特定のグループがある場合、解決済インシデントのグループを削除するために、この方法を使用できることにも注意してください。
インシデントのグループを削除するには、複数選択機能を使用して、インシデントのグループを選択し、選択した項目を右クリックして、「削除」を選択できます。
- 目的のインシデントを検索できるレポートを使用します。
- インシデントの範囲を選択するには、[Shift]キーを使用します。削除する特定のインシデントを選択するには、[Ctrl]キーを使用します。
- 右クリックして、「削除」>「インシデント」を選択します。
- インシデントを確実に削除する場合は、削除を確認します。
アンサーの削除
重要!アンサーを削除する場合は、十分に注意してください。アンサーがデータベースから削除されると、それらは完全に削除され、このアクションは元に戻すことができません。
アンサーを削除するには、複数選択機能を使用して、アンサーのグループを右クリックし、「削除」を選択できます。- 目的のアンサーを検索できるレポートを使用します。
- アンサーの範囲を選択するには、[Shift]キーを使用します。削除する特定のアンサーを選択するには、[Ctrl]キーを使用します。
- 右クリックして、「削除」>「アンサー」を選択します。
- アンサーを確実に削除する場合は、削除を確認します。
