イベントサマリーと根本原因分析（RCA）について
環境：
この回答は、OracleB2CServiceにのみ適用されます。 Oracle Field Serviceのお客様については、Oracle Field Service Cloud Production Event Notification（PEN）を参照してください。
イベントサマリー：
ITサービスとインフラストラクチャは、クラウドコンピューティングによって再定義されました。 クラウド環境では、サービスの低下イベントまたは停止に関する効果的でタイムリーな通知が重要です。 オラクルは、これらのコミュニケーションの重要性を理解し、イベントの概要を提供して、顧客からの問い合わせに積極的に対応するために必要な情報が時間どおりに提示されるようにします。 イベントの概要では、影響を受けたシステムや、イベントを終了するためにサービスを復元したアクションなど、サービスの停止またはパフォーマンスの低下について簡単に説明します。
根本原因分析（RCA）：
RCA通知は、サービスの停止またはパフォーマンスの低下に関する追加情報を提供し、Oracle Cloudのお客様が、これらのイベントがビジネスに与える影響、イベントの最初の原因、および再発の可能性を減らすためにオラクルが講じた是正措置などに関する情報が含まれています。RCAは、重大なサービスの停止またはパフォーマンスの低下の原因をより深く理解するための組織の要件を満たしています。
イベントサマリーの対象条件
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停止の種類 |
説明 |
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計画外の 停止 |
注意: これには、Oracle Cloudの外部にあるサードパーティ製品（たとえば、Oracle B2Cサービスと統合する外部サイトまたは広範囲にわたるインターネットサービスプロバイダーの停止）は含まれません。 |
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パフォーマンスの低下 |
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その他 |
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RCAの対象条件
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イベントタイプ
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説明 |
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| 停止 |
クラウド環境またはサービスへ影響があり、いずれかまたは両方が利用できないかアクセスできず、
次のすべての基準を満たしています：
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- お客様から要求された操作を再開します
- サポートされていないバージョンのクラウドサービスに関する問題
- 新しいバージョンで修正された問題
- 影響を受ける顧客によって引き起こされた停止
- トライアル、内部、ステージ、またはテスト環境に影響を与える停止
- Oracle Cloudの外部に存在し、動作する製品の停止（たとえば、Oracle B2C Serviceと統合するサードパーティ製品または広範囲にわたるインターネットサービスプロバイダーの停止）
- 30日以上前に解決された停止イベント
RCAを取得するには：
Oracle B2C Serviceのお客様は、新しいお問い合わせを提出いただくか、サポート・サイトで適切なお問い合わせを更新することにより、過去30日以内に発生した問題または停止についてRCAを要求できます。
テクニカルサポートエージェントは、上記の基準を満たす問題または停止についてRCAを自動的にリクエストする場合もあります。
RCAドキュメントは英語で作成され、通常、根本原因分析が完了するとすぐに影響を受ける顧客に提供されます。 Oracle B2Cサービステクニカルサポートは、関連するお問い合わせを更新します。これにより、顧客はRCAをダウンロードできます。
