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ドロップダウン・メニューのプロダクトまたはカテゴリを追加、編集または削除するにはどうすればよいですか。

プロダクトおよびサブプロダクトはプロダクト・テーブル内で定義されます。カテゴリおよびサブカテゴリはカテゴリ・テーブル内で定義されます。新しいプロダクトまたはカテゴリを作成する場合、名前は40文字に制限され、それより長い名前に修正できません。

新しいサブプロダクトまたはサブカテゴリを追加する場合、ワークフロー・ルールを調査し、適切なルール内で新しいサブプロダクトまたはサブカテゴリを有効にします。プロダクトまたはカテゴリがワークフロー・ルール内で有効にされた場合、新しいサブ項目はワークフロー・ルールに自動的に含められません。このため、親のプロダクトまたはカテゴリを使用する各ワークフロー・ルールを、ルールのIF条件の中で編集する必要があります。

プロダクトおよびカテゴリは最大6レベルまで持つことができます。

プロダクトとカテゴリを追加、編集または削除するには、下に示すステップを使用します。

1. プロダクトとカテゴリにアクセスするためのパス: 「環境設定」項目で、「サービス」>「プロダクト/カテゴリ/ディスポジション」を選択します。
   
2. 新しい項目を追加するには: 新しい項目を追加する列をクリックし、リボンの「新規」ボタンをクリックします。あるいは、プロダクトを編集するには、右クリックして「編集」を選択します。
   
   名前: 項目の共通名を入力します。
   
   表示先: リストされた各インタフェースについて、管理表示属性またはエンドユーザー表示属性に関する適切なチェック・ボックスを有効にします。「Administration visibility」ボックスを有効にした場合、管理コンソールから表示すると、項目はインシデントおよびアンサーの両方について「プロダクト」または「カテゴリ」メニューに表示されます。プロダクトまたはカテゴリを、インシデントについてのみ表示してアンサーについては非表示にしたり、その逆を行ったりすることはできません。
   
   注意: プロダクトまたはカテゴリの管理表示属性を有効にして新しいアンサーを作成した場合、管理表示属性のみが有効になっているプロダクトまたはカテゴリにアンサーを割り当てることができます。これにより、近い将来ロールアウトする新しいプロダクトのアンサーを事前に作成することができます。
   
   説明: リボンの「説明」ボタンをクリックします。「説明」フィールドに入力された情報は、エンドユーザーが「アンサー」エンドユーザーページからアイコンをクリックしたときに表示されます。
   
   名前、表示先および説明を定義したら、「保存」をクリックします。
   
3. サブ項目を追加するには: 項目を同じレベルに追加するには、値を右クリックして「シブリングの追加」を選択します。サブ項目を追加するには、右クリックして「子の追加」を選択します。さらに、プロダクトまたはカテゴリとして項目を作成し、その項目を、親のプロダクトまたはカテゴリになる値の上にドラッグ・アンド・ドロップすることもできます。項目をドロップすると、その親の下にリストされ、サブ項目になったことの指標としてインデント表示されます。
   

重要な考慮事項

プロダクトまたはカテゴリの削除: プロダクトまたはカテゴリの値にアンサーが割り当てられている場合、プロダクトまたはカテゴリを削除することはできません。したがって、プロダクトまたはカテゴリを削除する前に、その項目に割り当てられているすべてのアンサーを検索し、その値に割り当てられているアンサーを削除する必要があります。

アンサーが割り当てられているプロダクトまたはカテゴリを削除しようとすると、どのアンサーがその値にまだ割り当てられているかを示す従属の競合メッセージを受け取ります。(注意: August '09リリースからは、プロダクトおよびカテゴリを削除しても警告が生成されません)。従属の競合については、Answer ID 2260: Dependency conflicts when editing products, staff, or custom fieldsを参照してください。

管理表示属性の無効化: プロダクトまたはカテゴリから管理表示属性が解除された場合、プロダクトまたはカテゴリは、そのプロダクトまたはカテゴリに結合しているすべてのアンサーから関連付けを解除されます。これにより、影響を受けるアンサーが、他のエンドユーザーから表示可能なプロダクトまたはカテゴリに関連付けられていない場合、そのアンサーがエンドユーザー・ページに表示されなくなる場合があります。プロダクトまたはカテゴリに管理表示属性を再び追加しても、影響を受けるアンサーにプロダクトまたはカテゴリが自動的に再び関連付けられることはありません。その代わり、管理表示属性が解除されたプロダクトまたはカテゴリに各アンサーを手動で関連付ける必要があります。


プロダクトまたはカテゴリの移動: プロダクトおよびカテゴリは、サブ値を含めて、従属の通知を受け取ることなく移動できます。項目を移動すると、アンサーはプロダクトまたはカテゴリの値との関係を保持します。たとえば、アンサーがプロダクトBに割り当てられていて、プロダクトBをプロダクトAの下のサブプロダクトに移動した場合、アンサーは、プロダクトAの下にリストされた現在のサブプロダクトBに割り当てられたままになります。

エンドユーザー表示属性の無効化: エンドユーザー表示属性が解除された場合、アンサーはプロダクトまたはカテゴリへの関連付けを保持します。

インシデントへの影響: すべてのバージョンで、インシデントはそれがどこに移動されても引き続き項目またはサブ項目に関係付けられたままになります。したがって、インシデントがプロダクトAおよびサブプロダクトBに割り当てられた場合、サブプロダクトBが移動してプロダクトになると、インシデントはBの値に割り当てられます。 Effect on incidents and answers when moving or deleting products or categories