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正規表現とは何ですか。またどのようにルールに適用しますか。

環境:

ビジネスルールで使用される正規表現

正規表現では、文字列セットを指定する際に演算子と文字列が使用されます。これらをルールの構成時に使用すると、レコードをルーティングまたはエスカレーションする際に使用する基準に対して、より高い柔軟性が得られます。

注意:正規表現を使用するとき、アスタリスク(*)はワイルドカードを表しません。かわりに、アスタリスクでは先行する文字が任意選択になります。この詳細については、Answer ID 861: Rules Matching Incorrectlyを参照してください。

解決策：

次の表では、ビジネス・ルールで使用される可能性のある正規表現タイプの一部を示します。正規表現を使用するとき、選択するフィールドの演算子は、「次の正規表現と一致する」と「次の正規表現と一致しない」のいずれかにする必要があります。

OR条件を表すパイプ:ルールで使用される正規規則の最も一般的な使用法は、パイプ( | )です。パイプは、一致するかどうか関心のある一連の単語やフレーズを指定する際に使用されます。パイプは、パイプ演算子で区切られた各項目間のOR演算子として機能します。たとえば、Eメールの件名に「help」または「assistance」が含まれる場合にルールと一致するという基準を設定するには、次のようにルールに基準を設定できます。

Incident.Summary matches regular expression help|assistance

その後、他の基準を追加したり、ルールの構成を完了するアクションを指定したりできます。

大文字と小文字の区別:正規表現にリストされる用語は大文字と小文字が区別されないため、正規表現「ABC」と一致するようにルールが設定されている場合、次の文字列が一致とみなされます。： ABC、abc、abC、ABc

大括弧で囲まれた表現[A-Z]は、表現に大文字が含まれているかどうかをチェックするための特別な正規表現です。

ルールのテスト:ルールが構成されたら、必ず、サイトへのテスト・レコードを作成または編集してルールをテストしてください。ルールと一致するレコードを1つ以上作成または編集して、構成したルールが予想どおりにレコードで機能することを確認します。また、ルールとは一致しないレコードを1つ以上作成または編集して、一致しないレコードに対してはルールの影響がないことも確認します。

次の表に、ビジネス・ルールで使用される正規表現演算子の一部を示します。Oracle RightNow CXでは、POSIX Extended Syntaxを使用する任意の正規表現を受け入れます。

正規表現の説明

正規表現の例