標準レスポンスにHTMLを含むにはどうすればよいですか？

環境:

HTML、標準回答、Eメール 

問題:

標準回答でHTML (太字のテキストやフォント色の変更など)を使用することを考えています。すべてのEメール・メッセージをHTMLとして有効にしました。「値」フィールドではテキスト、「HTML値」フィールドではHTMLバージョンの回答を使用して、いくつかの標準回答を作成しました。

どうしたらHTMLバージョンの回答をEメールで送信できますか。

解決策:

標準テキストでの「HTML」フィールドの使用

標準のテキスト応答を作成するとき、ビジネスルールが「ソリューションフィールドに応答テンプレートを追加」アクションを使用すると、HTML値の内容がインシデントに追加されます。顧客がAsk a Questionリクエストを送信すると、Submitをクリックすると、HTMLフィールドの内容がHTMLでエンドユーザページに表示されます。インシデントを作成するには、「Submit Submitting Question」をクリックする必要があります。
HTML値は、ワークスペース上のスレッドコントロールがリッチテキストに設定され、標準テキストがワークフロールールの応答として使用されている場合、またはエージェントがレスポンススレッドに追加した場合にも使用されます。
注：テキスト値は、ワークスペースのスレッドコントロールがプレーンテキストに設定されていて、エージェントが標準のテキスト応答を追加した場合、またはワークフロールールがレスポンスを追加した場合に使用されます。
インシデントへの応答として送信される標準テキストにHTML書式を含めるには、標準テキスト応答を作成するときにHTML値フィールドにHTMLコードを含める必要があります。応答が送信されると、送信されたメールメッセージにHTMLコードがレンダリングされます。書式設定は、例として、テーブルを追加するのではなく、テキストの視覚的調整を行うことに注意してください。可能なかどうかを確認するには、WYSIWYGエディタの標準テキストHTMLエディタのオプションをガイドラインとして使用します。