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カスタム・フィールドは、次のような様々なレコード・タイプで追加できます。

・一般

• スタッフ　アカウント 
• 連絡先
• 組織
• セールス・プロダクト
• タスク

・サービス

• インシデント
• よくあるお問合せ
• 機会 
• 機会追跡 
• 引用 

各タイプの説明については、 カスタム・フィールドの追加と編集をご参照してください。

カスタム・フィールドを追加するときに、追加するカスタム・フィールドのタイプを次のいずれかから指定する必要があります。

• 日付
• 日付/時刻
• 整数
• メニュー
• テキスト・エリア
• テキスト・フィールド
• はい/いいえ
• オプトイン

Oracle B2C Serviceアプリケーションでカスタム・フィールドを追加するときに、新しいフィールドを構成するために複数の項目を定義する必要があります。後述の「フィールド構成」の表では、カスタム・フィールドを構成するときのフィールドの説明を定義しています。表示される具体的なフィールドは、追加するカスタム・フィールドのタイプによって異なります。追加するカスタム・フィールドのタイプごとに、すべてのフィールドが表示されるわけではありません。

注意:カスタム・フィールドを作成して保存した後、データ・タイプは変更できません。

Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。

カスタム・フィールドを追加するには:

1. 「環境設定」メニューを開きます。
2. データベースを選択します。
3. 「カスタム・フィールド」→「フィールドのタイプ」を選択します。
4. 最上部のリボンで「新規」を選択します。
5. フィールド設定を構成します。
6. 「保存」をクリックします。

注意:変更中のテーブルのサイズ (サイト上のインシデントまたは連絡先の数など)に応じて、カスタム・フィールドの追加は完了まで時間がかかる場合があります。カスタムフィールドが作成中に固執して表示され続ける場合は、インシデントを作成してプロセスに問い合わせることで、Oracle B2C Serviceテクニカルサポートチームにお問い合わせください。

重要！ カスタムフィールドを追加した後、スタッフが使用する適切なワークスペースを編集し、カスタムフィールドを各ワークスペースに追加する必要があります。 カスタムフィールドは自動的にワークスペースに追加されません。

フィールド構成

カスタム・フィールドを構成するときに、次のフィールドを設定します。

	データ・タイプ:構成されるフィールドのタイプ(日付、日付/時刻、整数、メニュー、ラジオ、テキスト領域、またはテキスト・フィールド)を指定します。
	列名:データベースに表示されるフィールドの名前です。このフィールドでは、スペースまたは句読点を使用できず、数字で始めることもできません。
	インデックス化:データベースでこのフィールドにインデックスを作成するには、このボックスを選択します。 注意:カスタム・フィールドへのインデックス作成は、慎重に使用してください。
	デフォルト値:デフォルト値(たとえばテキスト、整数、ドロップダウン・メニューからの特定の項目、または事前に選択されたラジオ・ボタン)を追加できます。フィールドが「必須」として設定されている場合は、デフォルト値がオーバーライドされ、エンドユーザーまたはCSRが質問に回答する必要があります。 注意:デフォルト値は、データベースにコミットする前にデフォルト値を手動でオーバーライドする機会がある場合にのみ適用されます。たとえば、インシデント・カスタム・フィールドにデフォルト値が指定されている場合は、エンドユーザー・ページで編集可能である場合にのみ、フィールドに値が入力されます。受信した「質問をする」の送信については、フィールドがエンドユーザー・ページで編集可能な場合にのみ、デフォルト値がカスタム・フィールドに追加されます。フィールドをエンドユーザページで編集可能にしない場合は、フィールドを作成するときにフィールドの値を設定するワークフロー・ルールを設定します。
	フィールドのサイズ:このフィールドは、「データ・タイプ」が「整数」、「テキスト・フィールド」、または「テキスト領域」である場合にのみ表示されます。このフィールドを使用して、フィールドの最大サイズを設定します。
	必須:レコードを作成するときにフィールドに値を入力する必要がある場合は、「必須」ボックスにチェックを入れます。 注意:フィールドを必須に設定すると、指定されたデフォルト値がオーバーライドされます。「必須」ボックスにチェックを入れると、デフォルト値が表示されません。カスタマまたはスタッフ・メンバーは、オプションを選択するか、または必須のカスタム・フィールドに値を入力する必要があります。 「必須」ボックスには、ワークスペースに追加されるときのカスタム・フィールドのデフォルト・プロパティを指定します。ワークスペースでは、そのワークスペースを使用する特定のスタッフにはフィールドが必須ではなくなるように、フィールドのプロパティを必須以外に変更できます。 同様に、「必須」ボックスにチェックが入れられていない場合は、スタッフが新規レコード上またはその編集時にフィールドに入力しなければならないように、特定のワークスペース内のフィールドを必須にすることができます。
	用途:テキスト・フィールドでのみ使用されます。フィールドがプレーン、URL、Eメール・アドレス、または電話番号のどれであるのかを指定できます。 プレーン: フィールドは、特別な形式または機能なしで表示されます。 URL: フィールドは、クリック時にブラウザで開くリンクとして表示されます。 Eメール・アドレス: 値は、スタッフがフィールド内の値にEメールを簡単に送信できるEメール・アドレスです。 電話番号: 値は電話番号であり、CTIが有効になっている場合、スタッフはボタンをクリックすれば、その番号に電話をかけることができます。
	表示先:カスタム・フィールドが表示される場所およびフィールドを編集できる場所を示します。カスタム・フィールドの表示先設定の詳細については、Answer ID 1102: Visibility Options for Custom Fieldsを参照してください。
	注意:カスタム・フィールドに関するコメントを入力できます。