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そこから「送信される」Eメール・アドレスで「@custhelp.com」のかわりに会社のドメイン名を使用するには?

環境：

メールボックス、Service and Outreach, 受信メール、SMTP転送

問題：

顧客から提出されたサービスメールリクエストを処理するために使用されるOracle管理メールボックスを持っています。 メールが最初に送信されたとき、および顧客が後で返信するときに、「@mail <pod> .custhelp.com」ではなく、当社のドメイン名が送信元に表示されるようにします。

解決策：

Eメールを貴組織のメールボックスから、ホストされているメールボックスにリダイレクトし、返信先アドレスを貴組織のドメインのままにすることができます。

これを行うには、いくつかの手順を実行する必要があります。

1.まず、メールボックスのFriendly From / Branded Addressフィールドを変更する必要があります。これにより、Oracle B2C Serviceから送信されたメールが社内ドメインから来ているように見えます（例：support @ yourdomain.com）。

2.認証の問題により受信者によってメールが拒否されないようにするには、DomainKeysとDKIMの認証を設定する必要があります。 ドメインキーと DKIM の設定について をご参照ください。

カスタマは、貴組織のドメイン名が含まれるSMTP転送アカウントにEメールを送信します。すると、ホストされているメールボックスにEメール・メッセージがリダイレクトされ、そこでTechmailにより処理されてインシデントに変換されます。これらのいずれかのインシデントに回答すると、エンドユーザーが受け取るEメールの「返信先」フィールドには、貴社のメールボックス名が表示されます。カスタマがこのメールに返信した場合も、まったく同じパスをたどります。

しかし、顧客がメールクライアントの返信をクリックすると、@ custhelp.comアドレスが表示されます。これもsupport @ yourdomain.comに変更して場合は、次の手順をご参照ください。

3.ITグループが、ホストされているメールボックスにメッセージをリダイレクトするSMTP転送メール・アカウントを設定する必要があります。例えば、support@yourdomain.com が　support@mailmw.custhelp.com に転送されます。

4. [環境設定]> [サイトの設定]> [メールボックス]に移動し、ホステッドメールボックスの[返信先アドレス]フィールドを、ITグループが設定したSMTP転送アカウントに設定します。

すべてのステップが完了して、顧客が自分のメールクライアントの返信でクリックすると、support@yourdomain.comが表示されます。

注意：バウンスメッセージが正確に処理されるために、フローム・アドレスは、ホストされたメールボックスアドレス、例えばsupport@mailmw.custhelp.com　のままにしておくようご注意ください。

Oracle B2C Serviceがデプロイしたメールシステムの利点の詳細については、次のアンサーを参照してください。

アンサーID7363:Oracle B2C ServiceのEメール・デプロイメント

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある メーリング・メッセージのヘッダーのカスタマイズ セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。