Skip Navigation
Expand
メッセージテンプレートの件名または本文を編集できない
Answer ID 10878   |   Last Review Date 05/12/2019

メッセージテンプレートの件名や本文を編集できない

環境:

メッセージテンプレート
Oracle Service Cloud

メッセージテンプレートの件名または本文を編集できない理由は他にもありますが、カスタムHTMLがメッセージテンプレートに追加されている場合は、本アンサーは適用される場合はあります。

解決策:

最も単純な形式のメッセージテンプレートはHTMLですが、Webサイトに必要な同じ要件を満たしていることではございません。電子メールHTMLとは若干異なります。そのため、WebサイトのようにHTML要素を実装しようとすると、問題が発生する可能性があります。単一のメッセージテンプレートで問題があり、メッセージテンプレートのデザインモードを使用しているときに件名や本文を編集できない場合は、問題がある場所に追加するカスタムHTMLを確認してください。ご不明点などございましたら何時でもサービスリクエストよりお問い合わせください。

現在、すべてのメッセージテンプレートを編集できないという問題がある場合は、グローバルメッセージテンプレートに問題がある可能性があります。プロセスは同じで、グローバルメッセージテンプレートのソースを表示し、カスタムHTMLを確認します。一度に一つの部分を取り出すことで試みることで確認することができます。

*注意:HTMLを削除しているので、毎回デプロイして保存する必要があります。また、コンソールから変更を反映させるには、コンソールからログアウトして再ログインする必要があります。

どの要素を見るべきかに関しては、電子メールHTMLは非常にシンプルで、共通の用件は問題にならないはずです。次のようなことを試みると、通常では問題が発生します。

<meta http-equiv="X-UA-Compatible" content="IE=edge" />

このHTMLはWebサイトでも一部のメールクライアントでも機能する可能性がありますが、電子メールには不要で、デザインモードでメッセージテンプレートの件名と本文を編集できないようにするメッセージテンプレートコンポーネントがあります。

こちらでもメッセージテンプレートに問題がある場合は、サービスリクエストよりお問い合わせください。


メッセージテンプレートの詳細については、以下を参照してください。
Oracle Service Cloudによって送信される通知とEメール・メッセージのカスタマイズ
グローバルテンプレートの編集

Available Languages for this Answer:

Notify Me
The page will refresh upon submission. Any pending input will be lost.