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テストサイトを更新しましたが、インシデントを作成するための受信メールを受信していません。

環境:

Configuration Assistantのセルフサービスツールを介して作成されるテストサイト環境（新しく作成された、最近更新されたクローンサイト）

Oracle B2C Service, 全てのバージョン

解決策:

Configuration Assistantのセルフサービスツールを介してテストサイト作成または更新される場合、techmail（受信メールをインシデントに処理するユーティリティ）を有効にするか、テスト目的でメールボックスを有効にする必要があります。

techmailの有効化:

-　構成アシスタントのドキュメント　（英語）版にて説明されているように、Configuration Assistantを使用してテストサイトのリフレッシュ要求が送信され、プロセスが完了すると、ユーティリティを有効化するためのオプション「ユーティリティを有効にする」ボタンが表示されます。

- テストサイトの更新依頼が、お問い合わせで提出されこちらで手動で実行されると、そのリクエストの一部として、プライマリインターフェイスのみ自動的にtechmail（およびその他のユーティリティ）が有効になります。

Mailboxの有効化:

-  メールボックスは、テストサイトを作成するために使用した同じセルフサービスツールを使用して有効にすることができます。詳しくはこちらをご覧ください。OracleがホストするサービスおよびOutreachメールボックスの構成

テストサイトが作成されると、すべての連絡先とスタッフのアカウントの電子メールアドレスに「.invalid」が追加されます。 テストの目的で使用するには、電子メールアドレスから「.invalid」を削除する必要があります。詳しくはこちらをご覧ください。Answer ID 11236: アップグレードまたはテストサイトですべてのメールアドレスが無効化されます.