「組織階層」機能を使用して、親およびサブ組織を作成できますか？
環境：
組織、連絡先、Oracle B2C Service
解決策：
階層機能は組織ワークスペースによって制御します。組織階層を編集するには、スタッフのプロファイルで、組織レコードを編集する機能が許可されている必要があり、階層関連項目を編集する機能を含む組織ワークスペースを起動する必要もあります。
既存の組織を子レコードとして追加するには:
- 親組織レコードを開き、「階層」タブをクリックします。
- ツールバーの「追加」ボタンをクリックし、「既存の追加」を選択します。
- ポップアップ・ウィンドウで、子組織を検索し、子レコードを選択して「選択」をクリックします。子レコードが「階層」タブに表示されます。
- 親組織を保存します。
新しい組織を子レコードとして追加するには:
- 親組織レコードを開き、「階層」タブをクリックします。
- ツールバーの「追加」ボタンをクリックし、「新規追加」を選択します。または親フォルダを右クリックして、「追加」>「新規追加」を選択します。
- ポップアップ組織エディタで、子レコードの組織情報を入力し、「OK」をクリックします。子レコードが「階層」タブに表示されます。
- 親組織を保存します。重要:新しい子組織レコードは、親レコードが保存されるまで作成されません。
親組織からサブ組織を削除するには:
- 親組織レコードを開き、「階層」タブをクリックします。
- フレームで、子レコードを強調表示し、ツールバーから「削除」をクリックします。または、子レコードを右クリックし、「削除」を選択します。
- 親組織レコードを保存します。
組織は、親組織ごとに最大12レベルに編成された無制限の部下を持つことができます。
連絡先とインシデントの関連付け
連絡先は1つの組織レコード(親レコードまたは子組織の1つ)にのみ関連付けることができます。連絡先がインシデントを送信すると、そのインシデントはその連絡先の組織に関連付けられます。つまり、子組織の連絡先がインシデントを送信した場合、そのインシデントは親ではなく子組織に関連付けられます。
親組織に関連付けられた連絡先が、サブ組織に関連付けられたインシデントを表示できるようにすることができます。
MYQ_VIEW_ORG_INCIDENTS 環境設定は、ログインしているエンドユーザーが表示できるインシデントを指定します。値はデフォルトで0から2の範囲になります。0の値は、エンドユーザーが自分のインシデントのみを表示できることを意味します。1の値は、エンドユーザーが自分のインシデントと自分の組織内の他のユーザーからのインシデントを表示できることを意味します。2の値は、エンドユーザー自分のインシデント、自分の組織内の他のユーザーからのインシデント、および自分の組織のすべての子会社からのインシデントを表示できることを意味します。
注意:別の組織からのインシデントを表示するには、連絡先レコードが、組織ツリーの上位レベルにある組織に関連付けられている必要があります。
設定へのパス： ナビゲーション・エリアから構成設定を選択 ＞ サイト構成 ＞ 構成設定 ＞ キー検索
構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集
詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある 組織階層の作成と編集 セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。
