Search

ルール・ログとは何で、どのように使用するのですか。

ルール・ログを使用して、特定のインシデント、アンサー、連絡先、または組織に対し適用されたビジネス・ルールを確認できます。インシデント・トランザクション(「詳細」タブの「監査ログ」)には、インシデントに適用されたビジネス・ルールは表示されません。そのため、特定のインシデントに適用されたルールを確認したい場合は、ルール・ログを使用する必要があります。

ルール・ログを使用する場合、チェックする項目の特定のID、つまり下に示すレコードの識別子のいずれかが必要です。

1. インシデント・リファレンス番号
2. アンサーID
3. 連絡先ID
4. 組織ID
5. 案件ID
6. タスクID

注意:チャットのルール・ログはありません。

インシデントのリファレンス番号およびアンサーIDは、インシデントが未解決の場合、見出しから取得します。連絡先、組織、および案件IDは、レコードが未解決な場合、上にマウスを置くか、上部バーの「情報」ボタンをクリックして取得します。

ルール・ログを使用するには、下の手順を使用します。

1. Configuration menuから、「ルール」>「ルール・ログ」を選択します。
2. 「タイプ」メニューから適切な値を選択します。
3. ID値を入力し、「検索」をクリックします。
4. 目的のレコードに作用した各ルールと、実行された時刻が検索結果に表示されます。

レコードに適用された現在有効となっているルールを確認する際、レコードに適用された最初のルールはログ・ビューアの一番下に表示されますので注意してください。

レコードに適用されたルールのリストで、そのレコード・タイプに対し現在有効となっているルールを確認して、特定のルールが設定どおりに、レコードに適用された、または適用されなかった理由を判断できます。

長いルールのリストがある場合、ルール・ページの左フレーム内にカーソルを合わせ、Ctrl+fを押して、「検索」ウィンドウを開くことができます。そこでルール名を入力し、ルールを見つけることができます。

ルール・ログ・データの削除: デフォルトで、ルール・ログには、過去30日間レコードに作用したルールだけが表示されます。PURGE_RULE_LOG_FREQ環境設定は、その後ルール・ログ・エントリが削除される日数を指定します。この設定の最大値は180です。ゼロの値は、180日後にデータが削除されることになります。デフォルト値は30日です。

複数のインタフェースのあるサイトの場合、最も小さい設定値がすべてのインタフェースで適用されますのでご注意ください。

設定へのパス： ナビゲーション・エリアから構成設定を選択　＞　サイト構成　＞　構成設定　＞　キー検索

構成エディタと設定の編集についての詳細情報は、こちらアンサーID7316:環境設定の編集

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある ルール・ログを使用したルールの検証 セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。