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「このよくあるお問合せは役に立ちましたか?」の質問のアンサー・データを提供する標準レポートはありますか。

環境

Oracle RightNow CX Cloud Service

解決策

Oracle RightNow CX Cloud Serviceでは、標準レポート「アンサー別表示されたアンサー」(レポートID 4)に、「このよくあるお問合せは役に立ちましたか?」の質問で収集されたエンド・ユーザー・データが表示されます。このレポートは、ans_statsテーブルを使用して、アンサー・フィードバック情報を提供し、指定された期間でエンドユーザー・ページからアクセスされたアンサー合計数を表示します。レポートは、レポート・エクスプローラで、次に移動すると見つかります。

\「公開レポート」\「サービス」\「サイト・レポート」\「アンサー参照数」

このレポートを使用して、選択されたアンサーと最も役に立つアンサーを判断できます。時間の経過とともに、アンサーのスコアがどのように変化するかを追跡することもできます。レポートの実行と特定の日のドリルダウンによって、アンサーのリストが表示されます。アンサー・フィードバックを単純なはい/いいえにするか、あるいは0%から100%の評価をする格付けシステムにするように構成できます。はい/いいえを使用する場合、「ランク1カウント」カラムは「いいえ」を表し、「ランク5カウント」カラムは「はい」を表します。

ノート:

このレポートがレポートのニーズに対して十分な詳細さがない場合、ans_statsテーブルを使用して、アンサー・フィードバックのカスタム・レポートを作成できます。レポートの変更には、データ辞書が役立ちます。
データ辞書へのアクセス

さらに詳細な支援が必要な場合は、当社のプロフェッショナル・サービス・チームの熟練したコンサルタントがカスタム・レポートの質問の支援をしたり、カスタム・レポートを構築したりすることができます。プロフェッショナル・サービスのコンサルテーションは、標準のコンサルティング料で受けることができます。プロフェッショナル・サービス契約に関する詳細については、営業担当者に問い合わせてください。