Search

リアルタイムで利用できるチャット・レポートについて教えてください。

環境:

リアルタイム・チャット・レポート

解決策:

チャット用のリアルタイム・レポートおよびダッシュボードが利用できるようになりました。これらのすべてのレポートはデフォルトのリフレッシュ速度が15秒で、「公開レポート」->「サービス」->「チャット・レポート」->「リアルタイム・レポート」に配置されています。

エージェントごとのアクティブなチャット・リスト（ID 3037）: このレポートは、エージェントに割り当てられるアクティブなチャットに関する情報を表示します。

キューごとのアクティブなチャット・リスト（ID 3039）: このレポートは、キュー内のアクティブなチャットに関する情報を表示します。

チャット・エージェント・ホーム - リアルタイム（ID 3505）: このダッシュボードは、「公開レポート」->「サービス」->「チャット・レポート」に配置されている「チャット・エージェント・ホーム」ダッシュボードのリアルタイム版です。

キューごとのチャット・エージェント・リスト（ID 3041）: このレポートは、エージェントおよびキューへのそれらの割当てに関する情報を表示します。

チャット・エージェント・キューのスナップショット（ID 3042）: このレポートは、エージェントの現在のチャットに関する情報を表示します。

チャット監督者ホーム - リアルタイム（ID 3504）: このダッシュボードは、「公開レポート」->「サービス」->「チャット・レポート」に配置されている「チャット監督者ホーム」ダッシュボードに代わるリアルタイムでの表示方法です。

チャット監督者キューのスナップショット（ID 3043）: このレポートは、キュー内のそれぞれの対話に関する情報を表示します。

現在のチャット・エージェントの統計（ID 3036）: このレポートは、個々のエージェントについての統計を表示します。

現在のチャット・グループの統計（ID 3035）: このレポートは、エージェント・グループについての統計を表示します。

現在のチャット・キューの統計情報（ID 3038）: このレポートは、チャット・キューについての統計を表示します。

Myチャット・エージェントの統計（ID 3044）: このレポートは、現在のエージェントの基本統計を表示します。

キューごとの待機チャット・リスト（ID 3040）: このレポートは、キュー内の待機チャットに関する情報を表示します。

エージェントごとのラップアップチャットリスト（ID 3069）：このレポートには、各エージェントについて現在ラップアップモードになっているチャットに関する情報が表示されます。

詳細情報は、現在ご利用のバージョンのオンライン・ドキュメンテーションにある リアルタイム・レポート セクションをご覧ください。 Oracle B2C Service オンライン・ドキュメンテーション又はマニュアルにアクセスするには、Oracle B2C Serviceプロダクトのドキュメントをご覧ください。