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カスタマがEメールで返信したとき、マーケティングまたはサービスでのインシデントが更新されないのはなぜですか。

環境:

Eメール受信、関連の環境設定

解決策:

最初のステップは、メールボックスが正しく構成されていることを確認することです。POPアカウント情報、パスワードおよびEメール受信が有効化されていることを二重チェックしてください。

まず第一に、Oracle B2C Serviceでのメールボックスの設定この操作を各インタフェースで実行する必要があることを覚えておいてください。

メールボックスが正しく設定された後、Eメール処理が使用可能になっていることを弊社が確認する必要があります。

上記のアンサーに従い、EGW_ENABLEDが「はい」に設定されていることを確認する必要があります。そうでないと、受信Eメールが処理されない可能性もあります。

メールボックスの使用に影響するEmail Gateway (EGW_)設定は他にも数多く存在し、下記はほんの数例です。

EGW_AUTO_CONT_CREATE
有効(はい)の場合、サービス・メールボックスのEメールが処理される際に、まだデータベースの連絡先レコードに存在していなければ、Eメール・アドレスの新規連絡先レコードが作成されます。連絡先レコードには連絡先のEメール・アドレスと、Eメール・ヘッダーから取得できれば姓と名が登録されます。姓と名を取得できない場合、EGW_DEFAULT_FIRST_NAMEおよびEGW_DEFAULT_LAST_NAMEが使用されます。連絡先のユーザーIDには連絡先のEメール・アドレスが設定され、パスワードはEGW_PASSWD_CREATE設定の構成方法に基づいて設定されます。

注意: この設定はマーケティング/フィードバック・メールボックスには適用されません。

デフォルトは有効(はい)です。

EGW_AUTO_CONT_CREATE_MA有効の場合、マーケティング・メールボックスのEメールが処理される際に、まだデータベースの連絡先レコードに存在していなければ、Eメール・アドレスの新規連絡先レコードが作成されます。連絡先レコードには連絡先のEメール・アドレスと、Eメール・ヘッダーから取得できれば姓と名が登録されます。姓と名を取得できない場合、EGW_DEFAULT_FIRST_NAMEおよびEGW_DEFAULT_LAST_NAMEが使用されます。連絡先のユーザーIDには連絡先のEメール・アドレスが設定され、パスワードはEGW_PASSWD_CREATE設定の構成方法に基づいて設定されます。デフォルトは有効(はい)です。

EGW_PASSWD_CREATE新しい連絡先の作成時にtechmailがパスワードを作成するかどうかを決定します。有効な場合、新しい連絡先のためのパスワードが生成されます。ただし、連絡先のユーザーは、エンドユーザーのページにログインするためにパスワードを手動でリセットする必要があります。新しい連絡先には、手順の説明およびパスワード設定ページへのリンクを記載したメッセージがEメールで送信されます。デフォルトは有効(はい)です。

注意: EU_CUST_PASSWD_ENABLEDが「いいえ」に設定された場合、この設定は無視され、パスワードが作成されません。

EGW_SAVE_ORIG_MESSAGE有効にした場合、Eメール・ゲートウェイ・プログラムにより、新規インシデントの作成時に元のEメールが添付されます。デフォルトは有効(はい)です。

EGW_SECURE_UPDATE_MODE

注：17D以降：EGW_SECURE_UPDATE_ENABLED構成設定はEGW_SECURE_UPDATE_MODEに変更されました。この設定は、メールでインシデントを更新するときに適用されるセキュリティのレベルを決定します。

サポートされている値は以下のとおりです。
 2  - メールによるインシデントの更新は、メールメッセージの返信先アドレスまたは差出人アドレスがインシデントに関連付けられている連絡先レコードに記載されている場合にのみ許可されます。

1  - メールによるインシデントの更新は、すべてのメールアドレスから許可されますが、それは新しいメッセージに、サイトと問題のインシデントとの一致を示す追跡文字列が含まれている場合に限られます。 （追跡情報が見つからないがref_noが件名に見つかった場合、EGW_UPDATE_BY_CREATEが1に設定されているとインシデントが作成されます）。

0  - メールによるインシデントの更新は、参照番号の一致のみに基づいて、任意の電子メールアドレスから許可されます。重要！この値を0に設定すると、サイトにセキュリティやプライバシーの問題が生じる可能性があります。

* 0に設定すると、件名で参照番号が一致するだけでインシデントを更新できます。このため、元のインシデントの連絡先以外の連絡先がインシデントを更新する可能性があります。

2017年8月以前：有効にした場合、メールによるインシデントの更新は、メールメッセージの返信先アドレスまたは送信元アドレスが、インシデントに関連付けられている連絡先レコードに含まれている場合にのみ許可されます。 無効にすると、インシデントは任意のメールアドレスからの更新できます。デフォルトは有効（はい）です。

EGW_UPDATE_BY_CREATE有効(はい)の場合、インシデントのプライマリ連絡先ではないEメール・アドレスからインシデント更新リクエストを受信した際、EGW_SECURE_UPDATE_ENABLEDが有効であれば、新規インシデントが作成されます。無効(いいえ)の場合、更新は破棄され、リジェクト通知が送信者に返されます。EGW_SECURE_UPDATE_ENABLEDが無効(いいえ)の場合はこの設定は無効となります。