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Oracle B2C Service アクセレレーター
Answer ID 7235   |   Last Review Date 10/20/2023

Oracle B2C Service アクセレレーターのドキュメントはどこにありますか。

Oracle B2C Service アクセレレーターは、Oracle B2C Serviceの公共統合と拡張機能を使用してどのように統合シナリオが構築されるかを実証するために設計されています。これらは、お客様やパートナーが自信を持って、独自の統合ニーズを満たすために当社のプラットフォームを活用するために提供されます。

注意: アクセレレーターのソース・コードは、サードパーティのパートナまたはカスタマにカスタム・インテグレーションの構築を許可するためのサンプル・リファレンスとして作成されています。これらのサンプルは、Oracleで認定またはサポートされていないため、教育またはテスト目的にのみ使用されます。これらのサンプルを使用すると、Oracle Technology Network Developer License Termsを受け入れたとみなされます。

Oracle B2C Service用ライブ・チャットセンチメント分析アクセラレータ

Oracle B2C Serviceは、顧客の満足度とエージェントの業務を効率よくすることに重点を置いています。 これらの目標を念頭に置いて、Oracle B2C Service は、サービス組織が顧客により迅速でコスト効率の高いサービスを提供し、それによって維持率を向上させるために活用できる AI/ML 機能を引き続き提供します。
Oracle B2C Service用ライブ・チャットセンチメント分析アクセラレータは、Oracle Cloudインフラストラクチャ (OCI)およびセンチメント分析と統合することにより、AI/MLソリューションを構築するための開始プロジェクトを提供します。 サンプルのリファレンス コードをそのまま使用して、マイナスに進行するチャットを監視し、手遅れになる前にそのようなチャットに積極的に介入したり、固有のビジネス ユース ケースを解決するためにカスタマイズしたりすることができます。

コンポーネント

  • 実装ドキュメンテーション
  • Terraform による OCI リソースの作成
  • バックエンドOCI関数のJavaソース・コード
  • バックエンドOCIジョブおよびOCI関数としてのモデルのデプロイメント用のPythonソース・コード
  • 要素マネージャーのエクスポート - DB の変更、拡張機能、レポート、カスタム構成

前提条件

お客様は、OCI テナンシーを所有し、モデルをデプロイしてホストするための関連サービスにサブスクライブする必要があります。
詳細およびソース ファイルのダウンロードについては、「BUI 管理ページのアクセラレータ」またはオラクルテクノロジーネットワークの Oracle B2C Service Acceleratorsを参照してください。

 

Oracle B2C Serviceのインシデント分類アクセラレータ

Oracle B2C Serviceは、顧客の満足度とエージェントの業務の最適化の両方に焦点を当てています。 これらの目標を念頭に置いて、Oracle B2C Service のバージョン 23A では、サービス組織が顧客により迅速でコスト効率の高いサービスを提供するために活用できる AI/ML 機能が導入されました。 これらのイノベーションには、企業がサービス インタラクションを構想する方法を変革し、急速に変化する顧客の行動に追いつく力があります。

Oracle B2C Serviceのインシデント分類アクセラレーターは、Oracle Cloud インフラストラクチャ (OCI)と統合することにより、AI/MLソリューションを構築するための開始プロジェクトを提供します。 参照コードは、インシデント・ルーティングの自動化など、Oracle B2C Serviceのインシデント分類のユースケースに使用できます。

コンポーネント

  • 実装ドキュメンテーション
  • Terraform による OCI リソースの作成
  • バックエンドOCI関数のJavaソース・コード
  • バックエンドOCIジョブおよびOCI関数としてのモデルのデプロイメント用のPythonソース・コード
  • 要素マネージャーのエクスポート - DB の変更、拡張機能、CPM、レポート、カスタム構成

前提条件

お客様は、OCI テナンシーを所有し、モデルをデプロイしてホストするための関連サービスにサブスクライブする必要があります。
詳細およびソース ファイルのダウンロードについては、「BUI 管理ページのアクセラレータ」またはオラクルテクノロジーネットワークの Oracle B2C Service Acceleratorsを参照してください。

拡張現実アクセラレータ

オラクルは、空間コンピューティングが現在のモバイルコンピューティングエクスペリエンスに置き換わる近い将来を想定しています。 サービス組織は空間コンピューティングを活用して、より迅速で費用対効果の高いサービス、フィールドサービス、トレーニング、セルフサービスを提供できます。 この破壊的なテクノロジーは、企業が従業員や顧客とのサービスのやり取りを可能にする方法を変えます。

Oracle B2C Service用の拡張現実アクセラレータは、Oracle B2C Serviceと統合するサービス用のカスタムARアプリケーションを構築するための開始プロジェクトを提供します。 参照コードを使用して、さまざまなARユースケースをデモンストレーションし、空間UIが安価で普及するにつれて発生する技術的およびビジネス的な変更の計画を立てることができます。

構成部品
•実装ドキュメント
Oracle Integration Cloudフロー
•iOSソースコード
•デモ3D CADモデル

詳細およびソースファイルのダウンロードについては、Oracle Technology NetworkのOracle B2C Service Acceleratorsを参照してください。

Twilio CTI Accelerator

Twilio CTI Accelerator は、サードパーティのテレフォニーおよびメッセージングサービスプロバイダであるTwilioとOracle B2C ServiceのエージェントブラウザUIの統合を示しています。

コンポーネント

Twilio CTI Accelerator の2つのコンポーネントは次のとおりです:

  • コールコントロール:

    エージェントの電話ステータス
    インバウンドコール通知および管理
    アウトバウンドコールダイヤラ
    現在のコントロールコールと通知
    インタラクティブ音声レスポンス(IVR)管理

  • SMS(メッセージ)コントロール:

    インバウンド SMS キュー
    インバウンド SMS インシデントのアサイン
    アウトバウンド SMS UI


Oracle B2C Service  -  Oracle IoTクラウドサービス統合アクセラレータ

アクセラレータのインターネットは、顧客とパートナーが、独自のニーズを満たすために当社のプラットフォーム機能を活用することにより、Oracle Internet Service CloudとOracle B2C Serviceの間のシームレスな、双方向の、ほぼリアルタイムの統合を構成します。IoT アクセラレータを使用すると、サービス・エージェントは、スマート・デバイスのリモート制御、Oracle B2C Serviceアプリケーションの問題のトラブルシューティングや対処を行うことができます。 Oracle Integration Cloud Serviceは、統合におけるブローカとして使用されます。 IoT Acceleratorパッケージには、すべてのソースコードと、ソリューションを展開するために必要な詳細なセットアップ手順に関するドキュメントが含まれています。

Oracle B2C ServiceおよびOracle IoT Cloud Integration Acceleratorを使用すると:
  1. スマートデバイスに障害が発生した場合、Oracle B2C Serviceでインシデントが自動的に作成されます
  2. サービスエージェントは、インシデントからデバイスの履歴パフォーマンス情報を取得できます。
  3. エージェントは、インシデントからデバイス上で(リモートで)アクションを実行することもできます。

主な利点

  • Oracle B2C Serviceで、接続されたデバイスからのデータの安全な検索と、そのデバイス上のアクションをリアルタイムで保護 
  • 迅速でプロアクティブなサービスを顧客に提供する能力
  • 迅速かつ柔軟な導入のための完全に構成可能なソリューション
  • Oracle Field Service とのシームレスな統合 

また、IoTデータを使用して顧客のニーズを予測し、顧客サービスの問題に積極的に取り組むことで、顧客が運用効率を高め、コストを削減できるように、パッケージ化された統合を簡単に構成、拡張、および展開する実装ドキュメントが含まれています。

ソリューションの詳細とアクセスをリクエストするには、 B2C Service Acceleratorsチームにメールを送信してください

Oracle B2C Service向けモバイルアクセラレータ

モバイルアクセラレータは、Oracle B2C Serviceのインシデント、連絡先、および組織の管理機能をクロスプラットフォームアプリケーションに組み込むモバイルソリューションを作成するために必要なコア機能を提供します。

主な利点

  • モバイルアクセラレータは、モバイルデバイスにOracle B2C Service機能を提供します。
  • 独自のニーズに合わせてリファレンスモバイルアプリケーションを拡張することができます。 
  • Oracle Mobile Application Frameworkを使用して、単一のコード・ベースからApple iOSおよびGoogle Androidデバイスにアプリケーションをデプロイできます

詳細およびソースファイルのダウンロードについては、Oracle Technology NetworkのOracle B2C Service Acceleratorsを参照してください。


Oracle B2C Service のためのセールズ・アクセレレータ

Oracle B2C Service はOracle Engagement Cloud との統合をサポートします。

主要な利点

  • より良い販売上のサービスへの影響を理解するために、サービス・エージェントは現在の販売状況を見ることができます。
  • サービス・エージェントは識別することができ、販売促進又は機会をOracle Engagement Cloud 内で2回のクリックだけで迅速に作成し、カスタマのプライマリアカウントマネージャに割り当てられます。  
  • サービスマネージャーは、内部パフォーマンスメトリックを検証するために、Oracle B2C Service で作成された全ての販売促進を示すレポートを実行することができます。 

解決策又は、ソース・コードやドキュメンテーションへのリンクについては、アンサーID7617: Oracle B2C ServiceとOracle Engagement Cloudの統合 をご覧ください

不在時のアクセラレータ

Out of Office Acceleratorを使用すると、サービスエージェントは次のことを実行できます。

  • 現在の不在通知をステータスバーに表示します。
  • ステータスバーのステータスをダブルクリックして不在状態を更新します。
  • チェックボックスまたはFromとToのいずれかの日付と時刻に基づいてOfficeを設定します。
  • 不在時の個人用メッセージを設定します。

主要な利点

  • エージェントは、顧客がインシデントを更新したときに自動アクションを開始するように、不在通知の状態を設定できます。
  • 所有しているサービスエージェントが外出している場合は、ステータスの変更、キューおよびエスカレートなどのアクションをインシデントに対して自動的に実行できます。
  • インシデントを更新するときに不在通知を受信すると、エージェントのステータスを認識し、必要に応じてエスカレートすることができます。

詳細およびソースファイルのダウンロードについては、Oracle Technology NetworkのOracle B2C Service Acceleratorsを参照してください。

 

Oracle B2C Service EBSケース・マネージメント「参照の統合」アクセレレーター 

eBusiness Suite(EBS)アクセレレータは、独自のニーズを満たすために当社のプラットフォームと実績のあるデザインパターンを自信を持って活用できるようお客様とパートナーを支援するために設けられています。アクセレレータ・パッケージは全てのソース・コード、デプロイの解決に必要な詳細設定ステップと、EBS12.1.3での$rs15.2+ 統合インプリメントのデザインについての解説の提供を含みます。

主要な利点

• カスタムEBS統合を構築する際の開発時間の短縮
Oracle B2C Service のナレッジ、スマートアシスタント、ウェブ・カスタマ・サービスを利用するEBSカスタマのための能力
• アシストデジタルチャンネルのためのOracle B2C Service Agent desktop の活用

• B2C Service WSS + EBS Case Management (February 2015)
- CP for ウェブ・セルフ・サービス
- EBS Desktop

• B2C Service Digital Channels + EBS Case Mgmt and Back Office (2015)
- CP for ウェブ・セルフ・サービス
- CX for イーメール, CP インシデント, チャット, ソーシャル
- EBS in the Call center and Back Office

ソリューションの詳細とアクセスをリクエストするには B2C Service Accelerators  チームにメールでご連絡ください。

Oracle B2C Service & Siebel "Reference Integration" アクセレレータ

Siebel アクセレレータは、独自のニーズを満たすために当社のプラットフォームと実績のあるデザインパターンを自信を持って活用できるようお客様とパートナーを支援するために設けられています。アクセラレータ・パッケージは全てのソース・コード、ソリューションのデプロイの解決に必要な詳細設定ステップと、Siebel 8.1.1.14.でOracle B2C Service 15.5+を統合するためにインプリメントのデザインについての解説の提供を含みます。

主要な利点

• カスタムSiebel 統合を構築する際の開発時間の短縮
•  Oracle B2C Service のナレッジ、スマートアシスタント、ウェブ・カスタマ・サービスを利用するSiebelカスタマの  ための能力
•  アシストデジタルチャンネルのためのOracle B2C Service Agent desktop の活用

•   B2C Service WSS + Siebel Case Management (2015)
   - CP for web self service
      - Siebel Desktop


ソリューションとリクエストのアクセスにつきましては、 B2C Service Accelerators  チームに電子メールを送信してください。

TOAフィールドサービスクラウド/ Oracle B2C Service統合

サービスエージェントは:

  • 連絡先のすべてのサービス作業オーダーを表示します。 
  • サービス要求のすべてのサービス作業オーダーを表示します。 
  • サービス・リクエストを作成します。これにより、Oracle Field Service に対応するアクティビティが作成されます。
  • 作業指示と作業の予約、スケジュール、更新、キャンセル、および再スケジュール。

フィールドサービスエージェントは:

  • リソースをアクティビティに割り当て、スケジューリングする。.
  • アクティビティに対して更新および追跡を行い、サービス内の対応する作業オーダーを更新します。

エンド・ユーザーは、サービス要求に関連する作業指示書を表示できます。

主要な利点

  • サービス代理店が作成、更新、および管理する能力顧客作業のスケジュールを可能にする対応するフィールドサービス活動を自動的に作成するサービス作業指示書
  • サービス代理店が作業オーダー/アクティビティを取り消し、再スケジュールし、更新する能力 

ソリューションとリクエストのアクセスにつきましては、 B2C Service Accelerators  チームにEメールを送信してください。

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