セキュリティ強化と、他Oracleポータルとのよりシームレスな体験を実現するために、B2C Serviceサポート・ポータルcx.rightnow.comへのシングル・サインオン(SSO)の適用計画が2025年5月3日土曜日にスケジュールされたことをお知らせいたします。当日、サポート・ポータルは認証のためにOracleの企業SSOと統合されます。SSOが有効化された後アクセスできるよう必要なアクションがあるため、この通知を最後までお読みいただけますようお願い申し上げます。

Oracle SSOでは、Eメール・アドレスをユーザー名として使用し、cx.rightnow.comがSSOに移行すると、その標準が適用されます。SSO有効化に向けて準備をするには、次を確認してください:

1. Oracle SSOアカウントがすでにある可能性があります。これを確認するには、support.oracle.comにログインします。アカウントがない場合は、support.oracle.comを使用してアカウントを作成し、それをsupport.oracle.com顧客アカウントに関連付けるか、スタンドアロン・ログインを作成できます。様々なオプションでアカウントを設定する方法については、こちらをご参照ください。cx.rightnow.comにアクセスできるように、support.oracle.comサブスクリプションに関連付ける必要はありませんが、B2Cに関連しない問題については、Oracle Supportにお問い合わせいただく必要がある場合にお薦めいたします。
2. cx.rightnow.comの連絡先レコードにログインまたはEメール・アドレス ( 通常は両方ですが、少なくともEメール・アドレス) があることをご確認ください。そのアドレスは、Oracle SSOアカウントに対応しているので、そのアカウントでアクセスすることができます。これは、「アカウント設定」ページで確認できます。Oracle SSOアカウントに対応するcx.rightnow.comにアカウントがない場合、5月3日にてcx.rightnow.comにアクセスできなくなります。
3. 2ファクター認証(2FA)を設定します。これは、cx.rightnow.comへのログイン時に必要になり、Oracle SSOアカウントに関連付けられたEメール・アドレスにデフォルト設定されます。signon.oracle.comを使用して、2FAの電話番号を追加することもできます。

カットオーバー後にログインし、SSOエラーページが表示された場合:

1. お客様組織のサポート管理者に連絡して、Oracle SSO に使用するEメール アドレスに関連付けられた有効なサポートアカウントがあることを確認します。
2. 管理者が不在の場合、または問題を解決できない場合は、cx_access@mailac.custhelp.comまでメールでご連絡ください。アカウントの手動ログインをサポートいたします。サポートは、お客様のメールアドレスに関連付けられたサポートアカウントへのログインのみとなりますことご注意ください。セキュリティ上の理由により、お客様の所有権を確認できないアカウントへのアクセスは提供できません。

その他の追加考慮事項:

• 複数の B2C サービス サブスクリプションに対して複数のサポート アカウントがある場合は、それらのアカウントに一意のEメール アドレスがあり、それぞれに Oracle SSO ログインがあることを確認してください。

• ベストプラクティスとして、連絡先管理者はcx.rightnow.comサポート組織へのアクセス権を持つ連絡先リストを定期的に確認し、有効化すべきでないユーザーが有効化されていないことを確認する必要があります。これは「連絡先管理」ページから確認できます。「連絡先管理」ページのユーザー情報を最新の状態に保つのは、管理者の責任です。

• 配布リストをメールアドレスとして持つ代表窓口のような個人アドレスではないアカウントはセキュリティリスクとなるため、これまでと同様に強く推奨されません。代表窓口のようなアカウントを使用してサービスリクエストを管理している場合は、アクセス権を持つ各ユーザーごとに個別のアカウントを設定する必要があるというポリシーが引き続き適用されます。個別アカウントでないアカウントをSSO用に有効にする方法については、Oracle B2Cサポートへのお問い合わせはご遠慮いただけますようお願い申し上げます。

• Support.oracle.comは、カスタマ・サービス・アイデンティファイア（CSI）との関連付けを通じて可視性を管理します。support.oracle.comでユーザーをCSIに関連付けても、cx.rightnow.comの組織に自動的に関連付けられるわけではありません。cx.rightnow.comは引き続き「連絡先管理」ページを通じて可視性を管理します。

• SSO の有効化後、https://hms.custhelp.com/csi/enduser_compliance.phpにある従来のエンドユーザーコンプライアンスダッシュボードにはアクセスできなくなります。サブスクリプションの使用状況メトリクスを確認したい場合は、こちらで確認方法をご確認ください。

• この通知は、サイトの日本語 (cx-jp.custhelp.com)、スペイン語 (cx-sp.custhelp.com)、ポルトガル語 (cx-pt.custhelp.com) インターフェースにも適用されます。

• パートナーへの表示機能は、これまでと同様に引き続きご利用いただけます。既にパートナーにアクセス権を付与されている場合は、パートナーがお客様に代わってサービスリクエストを表示または管理できるようにするために追加の操作は必要ありません。新しいアクセス権限付与は、以前と同じシステムを通じて行われます。

近日公開される追加セキュリティ強化:

- cx.rightnow.com の新しい電話認証システムがまもなく導入されます。導入後、B2C Service サポート ホットラインにお電話いただく際は、お問い合わせの更新権限を持つ担当者のメールアドレス宛てに送信されたアクセスコードをご提供いただく必要があります。

- サービスリクエスト作成は、まもなく cx.rightnow.com に認証されたユーザーのみに制限されます。メールでのサービスリクエストの作成は無効になります。メールでのサービスリクエストの更新は引き続き機能します。

アカウントを設定できない場合や、ほかご不明点などございましたら、移行日前または移行後 cx_access@mailac.custhelp.com までメールでお問い合わせください。