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サポートで一般的な連絡先レコードが許可されないのはなぜですか?

環境:

https://cx-jp.custhelp.comにある Oracle B2C Service サポートページの連絡先

解決策:

Oracle B2C Serviceテクニカル・サポートにインシデントを送信する権限があるサポート連絡先で個人名ではない名前を持つ連絡先（組織名など）は、セキュリティ上の理由から許可されていません。オラクルのチームは、お客様が誰と話しているかについて、お客様のデータに関する情報を受け取る権限が与えられていることを検証する必要があります。詳細はこちら アンサー ID 8124: テクニカル・サポート・サービス をご参照ください。このアンサーには、顧客データに関して当社が遵守しなければならない法律の一部が記載されています。個人名ではない仮の一般的な連絡先を使用すると、セキュリティ上の理由によりサービスが提供されないか、サービス提供が遅れることがあります。

セキュリティの問題以外にも、個人名でない仮の連絡先を使用すると、テクニカル サポートが技術的な問題に対して効果的なサポートを提供できなくなります。指定されたサポート連絡先には、それぞれ個別のメール アドレスと電話番号が必要です。これにより、テクニカル サポートは個人に連絡してトラブルシューティングを支援できます。固有ではない一般的な仮のメール配信アドレスを共有すると、この通信が長引いたり、通信が妨げられたりします。

お客様側で配布リストに通知する必要がある場合は、oraclerightnowsupport@custhelp.com からのアイテムを社内配布リストに転送するルールを使用して、メール サーバーで配布リストを設定してください。このような問題が見つかった場合は、正しい (会社のドメインで名前付きメール アドレス) メール アドレスと電話番号を持つ個人を指定連絡先に設定し、その一般連絡先を廃止する必要があることを一般連絡先に通知します。通知後も引き続き一般連絡先が使用されている場合は、無効にします。